中国联通：2013年社会责任报告.PDF

1、1 创创享移动互联的享移动互联的智慧智慧生活生活 中国联通 2013 年社会责任报告 二一四年二月 2 报告说明.3 董事长致辞.4 公司概况.6 公司治理.6 品牌架构.7 社会责任管理.7（一）制定责任规划.7（二）完善责任治理.8（三）明确责任议题.9（四）提升责任绩效.10（五）开展责任研究.11（六）加强责任沟通.12 社会责任实践.15（一）加强合规管理，实现公司可持续发展.15（二）夯实履责基础，铸造绿色安全通畅的领先网络.18（三）消除数字鸿沟，让不同群体享受信息生活便利.23（四）提升服务能力，提供丰富实惠放心的满意服务.26（五）坚持以人为本，打造工作生活成长的最佳平台.3

2、7（六）推进合作者管理，建设合作共赢的责任供应链.44（七）绿色低碳发展，贡献和谐共生的生态文明.46（八）投身公益慈善，共同建设美好家园.48 专题：努力融入本地社区，积极尽责海外市场.55 附录.57（一）公司荣誉.57（二）社团组织.58（三）意见反馈.59 3 报告说明报告说明 报告时间范围：2013 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告发布周期：中国联合网络通信股份有限公司社会责任报告为年度报告。报告组织范围：报告覆盖中国联合网络通信股份有限公司总部及下属机构，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国联通”、“集团”、“公司”、“我们”。报告参考标准：

3、国务院国有资产监督管理委员会中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要；上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；中国社科院中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR 3.0）；全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南（G3 版）。报告数据说明：本报告所引用的 2013 年数据为最终统计数据，财务数据如与年报有出入，以年报为准。报告质量保证：公司董事会及全体董事保证报告所批露的信息真实、完整、正确，不存在任何虚假记载或误导性陈述。报告索取：公司社会责任报告可从中国联通网站查阅并下载：www.chinaunicom-。联系方式：地址：北京市西城区金融大街 21 号，中国联通企业发展部 邮

4、编：100033 传真：86-10-66258674 电子邮件： 4 董事长致辞董事长致辞 2013 年，以移动互联网、大数据、云计算为代表的新技术迅猛发展，人们对于信息服务的需求迅速增加并且日趋丰富。为更好地满足多样化的信息服务需求，我们秉承“创新改变世界”的理念，加快步伐“调结构、提质量、强支撑、增活力”，为推动国民经济和社会信息化发展做出积极努力。当前，国际社会对企业社会责任的关注不断增强，企业社会责任呈现出标准化和刚性约束的趋势。我国政府部门、行业协会、资本市场也对企业社会责任提出了愈发严格的要求，社会责任已成为评价企业的重要内容。我们在社会责任管理和社会责任议题实践方面面临着新的挑战

5、。作为联合国全球契约组织成员，我们以全球契约十项原则为准则，以利益相关方的期望为指引，将社会责任全面融入公司日常管理运营，努力成为优秀的企业公民。2013 年，我们深化全面风险管理，深入贯彻依法治企，推进反腐倡廉建设，加强内部审计监督，维护市场竞争秩序，保障公司守法合规经营、持续健康发展。我们以客户感知为中心，打造泛在先进的基础网络，全国城市地区 20M 以上到达端口占比达到 63%，全国农村地区 4M 以上到达端口占比达到 76%。不断提高自主创新能力，努力实现创新驱动发展。圆满完成重大活动和自然灾害等多项急难险重通信保障任务。深化网络安全防护，重拳治理垃圾短信，净化网络环境。我们努力消除数

6、字鸿沟，完成 400 个自然村通电话和 2551 个行政村通宽带的村通工程建设任务，开发丰富的涉农信息化应用，建设农村及边远贫困地区信息服务渠道近 30 万个。我们优化套餐、透明收费，让客户轻松明白消费。做好客户信息保密，让客户放心享受服务。推动智慧城市建设，与 175 个城市开展战略合作。加快全业务电子商务化，深化电子服务渠道建设，提升营业厅服务能力，为客户提供更加方便快捷的服务。我5 们不断提高员工薪酬竞争力，拓展职业发展双通道，开创选人用人新机制，满足员工核心利益诉求。大力培养员工职业技能，提高员工持续发展能力。做好员工劳动保护，改善员工工作生活条件，帮扶困难员工，让员工感受到家的温暖。