翠微股份：2016年度社会责任报告.PDF

1、 北京翠微大厦股份有限公司 20162016 年度社会责任报告年度社会责任报告 2017 年 4 月 1 目目 录录 一、公司战略.2 二、经济责任.2（一）财务指标.2（二）推进全渠道营销，提升营销效果.3（三）提升服务品质，增强聚客能力.4（四）诚信经营，提高顾客满意度.5（五）健全培训管理体系，积极开展多种形式培训.5 三、法律责任.6（一）健全公司治理结构，提高信息披露质量.6（二）加强公司内部控制，提高风险防范能力.6（三）健全守法合规体系.6（四）保障消费者和供商合法权益.7（五）保障员工合法权益.7 四、环境责任.9（一）节能降耗.9（二）环境管理.9 五、文化伦理责任.10（一

2、）推进健康和谐企业文化建设.10（二）组织形式多样的文体活动.10（三）员工关怀.11（四）关爱特殊群体，完善无障碍服务措施.12 六、社会公益责任.12（一）积极参加社区公益活动.12（二）热心公益事业，努力回馈社会.13（三）履行社会责任，开展扶贫对接.13 七、展望未来.13 2 一、公司战略一、公司战略 基于对外部市场环境、公司发展现状、零售业未来发展方向的分析和研判，公司编制了五年战略规划（2016-2020 年）。未来五年，公司将以“构建翠微生活方式门店体系，打造面向都市主流家庭的领先商业品牌”为战略目标，以商业运营为主、转变为商业运营和资本运营双轨并行，推动公司规模、效益和价值的

3、提升，推动公司可持续发展能力的提升。公司积极贯彻战略规划方向，坚持零售主业的发展核心，推进时尚和社区两个生活中心门店体系建设，推动转型调整和改革创新，促进线上与线下融合、商品与服务消费融合，提高经营管理质量和效益，并积极探索开展多元投资发展，提升资本市场运营能力。二、经济责任二、经济责任 （一）财务指标（一）财务指标 1、加强经营管理，推进创新创效 2016 年，国际国内经济金融形势复杂严峻，消费市场延续低迷态势，百货零售业经营形势严峻。面对复杂的外部市场环境，公司积极应对市场挑战，深化经营转型调整，推进营销服务创新创效，加强经营管理，提升管理实效。报告期内，公司实现营业收入 53.80 亿元

4、，实现利润总额 1.52 亿元，实现归属于上市公司股东的净利润 1.12 亿元。2、加强投资者关系管理，维护股东权益 公司积极加强与投资者的沟通和交流，做好投资者、媒体的接待和咨询工作，通过现场接待、电话、邮件、上证 e 互动平台、公司网站等多种途径，在确保公平、合规信息披露的原则下，及时、认真答复投资者提出的意见和建议。针对市场关注的事项，合理引导预期，积极维护公司形象，维护市场稳定。3、实行可持续的分红政策，积极回报股东 本着积极回报股东的原则，公司连续实施了积极可持续的、较高比例的利润分配方案，现金分红比例符合相关公司章程的规定。2016 年度利润分配预案为：每 10 股拟派发现金红利

5、1.2 元（含税），共计派发现金红利 6,289.73 万元（含税），占公司当年实现合并报表归属于母公司股东净利润的 56.11%。2014-2016年公司累计派发现金红利 22,014.06 万元，占累计实现合并报表归属于母公司股东净利润的 49.55%。3 公司近三年的利润分配方案/预案如下：分红年度 每10股派息数（含税）（元）现金分红的数额（含税）（万元）分红年度合并报表中归属于上市公司股东的净利润（万元）占合并报表中归属于上市公司股东的净利润的比率(%)2016 年 1.20 6,289.73 11,210.58 56.11 2015 年 1.40 7,338.02 16,609.5

6、5 44.18 2014 年 1.60 8,386.31 16,609.02 50.49 （二）推进全渠道营销，提升营销效果（二）推进全渠道营销，提升营销效果 以“立足实体、服务顾客、优化流程、拓展销售”为出发点，公司搭建了符合经营定位、能够有效提升顾客体验的全渠道一体化营销服务平台，实现了线上线下一体化的营销管理。完成微信平台建设，全面升级微信公众服务号，完善服务体验功能，实现电子会员应用功能，及时推送商品及服务信息，增强顾客体验，微粉数量达 13 万余人。翠微购商城上线运行，开发限时抢、线上专享等功能，拓展线上线下互动营销，为顾客提供便捷和实惠的服务。以甘家口百货为试点，开发移动自主收银模