渤海銀行：2021社會責任報告.pdf

1、渤海銀行社會責任報告2一、報告範圍本報告以渤海銀行股份有限公司為主體，涵蓋本行總部、各地分行。由於表述需要，在報告中分別使用渤海銀行、本行、我們等稱謂。本報告是渤海銀行股份有限公司所發布的第十一份社會責任報告。本報告是年度報告，涉及的時間範圍為 2021年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。上一份報告的發布日期為 2021 年 5 月。二、編製原則作為香港聯合交易所主板上市企業（股份代號 09668），本報告參照了香港聯合交易所環境、社會及管治報告指南；本報告同時參考了全球永續標準理事會（GSSB）的可持續發展報告標準（GRI Standards）。本報告立足於本行實際情況，

2、所采用的指標與社會責任主要議題高度相關，能夠有效反映本行在相應議題上的績效表現，能夠通過本行現有的管理體系進行收集。三、報告審定本報告對外發布時，已分別經本行行長辦公會及董事會審議通過。四、數據說明除特別標註外，本報告中的財務數據均來自本行 2021 年度財務報告，部分涉及其它年份數據。如無特別說明，本報告中涉及的幣種均為人民幣。本報告中的小微企業貸款余額、普惠型小微企業貸款余額、綠色信貸余額，數據均來源於本行報送中國銀保監會的監管報表。五、保證方法為保證報告的真實性、可靠性，本報告由畢馬威華振會計師事務所（特殊普通合夥）按照國際鑒證業務準則第 3000 號（修訂）：歷史財務信息審計或審閱以外

3、的鑒證服務（ISAE3000）標準,進行第三方報告鑒證，並提供獨立的鑒證報告和聲明。六、發布形式本報告以電子版形式發布，可在本行官方網站（http:/）瀏覽。報告編製說明01ESG 報告 社會責任戰略與管理 一、社會責任觀二、議題實質性三、渤海銀行與利益相關方 四、社會責任管理責任專題一、本行製定 2021 年-2025 年發展戰略規劃 二、本行積極支援河南暴雨災區報告編製說明 目錄董事長致辭行長致辭關於渤海銀行一、銀行簡介二、組織結構 三、公司治理 0102040608081012203234363739141618牢記初心使命 服務實體經濟一、實施普惠金融戰略二、支持服務鄉村振興三、服務重

4、點領域建設四、助力消費提質升級五、促進區域協調發展六、持續擴大投資價值42465052545640一、綠色金融完善體製二、綠色運營堅持不懈三、氣候風險壓力測試圍繞雙碳工作 推動綠色發展70747568一、強化金融科技賦能二、加速生態建設步伐三、敏捷銀行創新金融強化科技賦能 開放生態銀行60636558022021 渤海銀行社會責任報告目錄展望 2022社會認可獨立第三方鑒證報告聯交所 環境、社會及管治報 告指引 索引GRI 指標索引 讀者反饋 118119121125131142傾心服務客戶 創造卓越體驗一、紮實推進服務管理二、繼續完善服務渠道三、持續優化服務流程四、提升服務抗擊疫情五、真誠善

5、待客戶投訴六、全面維護客戶權益七、愛心服務老年群體八、廣泛普及金融知識788182848687919276一、提升風險管控合力二、打造廣闊職業平臺三、尊重保障員工權益四、關愛員工幸福健康強化合規理念 堅持人本原則969810010294匯聚公益力量 回饋反哺社會一、紮根薊州定點幫扶二、十年相伴支持女排三、有力防控新冠疫情四、三員二心 誌願服務108109110113106032021 渤海銀行社會責任報告目錄董事長致辭2021 年是非常不平凡的一年，全黨全國隆重慶祝中國共產黨建黨百年，開啟第二個百年奮鬥目標新征程。渤海銀行也在國家十四五發展規劃的指引下，堅持最佳體驗的現代財資管家發展願景，積極

6、構建渤觀約取，海潤萬物的生態銀行模式，全面主動履行社會責任，努力為經濟、環境與社會的可持續發展做出貢獻。牢記初心使命，服務實體經濟發展。我們堅定不移貫徹新發展理念，按照六保、六穩總體要求，把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，將普惠金融確定為轉型發展重要戰略，全面推進鄉村振興工作，加強對重點領域的支持服務，助力消費提質升級，持續拓展對京津冀協同發展的綜合服務能力，助推我國經濟高質量發展。深化轉型發展，創造客戶卓越體驗。我們持續加快科技生態銀行建設步伐，金融生態場景不斷豐富和深化，創新產品和服務的供給能力進一步提升，越來越多的客戶享受到金融科技的紅利。同時，加大各項服務工作力度，為客戶提供便捷、安