中國東方航空股份：2020企業社會責任報告.pdf

1、融入新发展格局 迈向可持续未来中国东方航空股份有限公司 企业社会责任报告连 接 世 界 的 精 彩2020中国东方航空股份有限公司可持续发展对东航意味着什么航空运输业承载着促进人文交流、经贸往来、文化传播的重要使命，也重构着人们的生活方式和企业生态。航空运输业的可持续发展需要平衡航空资源、社会需求、环境因素和经济利益，如何减少对社会和环境的负面影响，并最大限度地发挥正面影响，来推动可持续发展是我们一直在思考的重要问题。我们相信以负责任和可持续的方式运营，为可持续发展作出更多积极贡献的同时，也能为我们带来更多创新的机会、更稳固的合作关系和更可持续的成长。目录04 董事长致辞06 走进东航08 我

2、们的共同记忆10 我们的履责成绩极不平凡的 202088 绩效表93 GRI 内容索引98 HK-ESG 内容索引102 关于本报告104 审验报告106 读者反馈附录12 东方战“疫”22“十三五”的东航答卷66 应对气候变化 69 守护碧水蓝天 71 资源可持续利用73 可持续价值链 绿色发展新征程54 保障航班正点56 打造真情服务58 智慧出行体验62 客户隐私保护63 构建全球互联63 贡献行业发展智慧服务新篇章76 决战脱贫攻坚81 关爱员工发展85 融入当地社区86 助力区域发展87 保障特殊飞行美好生活新期待263644526474专题：38 可持续发展旅程39 实质性议题管理

3、42 利益相关方参与可持续之旅26 公司战略28 公司治理30 党建工作30 科技创新32 反腐败33 投资者关系33 守法合规33 风险管控34 信息化建设战略与治理46 坚守航空安全50 呵护旅客健康51 关爱员工健康与安全安全发展新高地22020/企业社会责任报告3中国东方航空股份有限公司 CHINA EASTERN董事长致辞极不平凡的 2020 年过去了，人类经历了一场前所未有的挑战，世界面临着大变局、大疫情、大调整叠加碰撞。与此同时，新冠肺炎疫情触发了对人与自然关系的深刻反思，可持续发展受到了前所未有的关注，更具包容性的复苏成为共同期盼。面对世纪疫情带来的“大考”，我们坚持人民至上、

4、生命至上，围绕“国家决策部署、旅客服务保障、员工关爱防护”这“三条战线”，全面投入疫情防控人民战争，在行业内实现多项第一：执行中国民航第一班抗疫运输航班，执行中国第一班援外包机，承担全民航 1/3 以上的防疫运送任务，率先推出“定制包机”和“客改货”等举措保通保畅全球产业链供应链。我们的身边涌现出一大批可敬可爱的“逆行者”“坚守者”“幕后英雄”，2020 年确保了 6000 余万名旅客无一人在客舱感染确诊，获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国先进基层党组织”称号。在战“疫”同时，我们继续守牢飞行安全底线,不断强化“全球最安全航空公司”的整体安全品质和安全治

5、理能力。2020 年，我们稳定保持连续十年滚动事故率为零的安全记录。疫情重创全球航空业，中国航空市场恢复最快、运行最好。我们努力通过改革在市场冲击中“突围”，以高质量发展提高抗击风险的韧性，为后疫情时代的可持续发展奠定坚实基础。一年来，东航在危机中育新机，在产业结构改革、体制机制改革、营销模式改革等方面持续突破：我们聚焦供给侧结构性改革，行业首创“随心飞”系列产品，各大航司积极跟进，通过产品创新刺激需求，带“活”航空产业链复苏，不仅成为链接旅客精彩出行的“纽带”，更成为服务国内“大循环”的消费“新引擎”；我们全力支持和参与国产飞机的研发制造和商业运营，专门组建一二三航空，成为国产大飞机 C91

6、9 全球首发用户，国产支线客机ARJ21正式开启商业运营；我们“四位一体”服务“第三届进博会”，签约首个航空大单，推出的全球首架“进博号”主题彩绘飞机环游世界发出“中国之约”。2020 年，我们还和深圳机场战略合作、筹建三亚航空、成立厦门分公司，全力参与“大湾区”“海南自贸港”“海西经济区”建设，构建新时代市场版图，发挥航空产业的战略作用和连接优势，在服务国家战略中按下“快进键”。我们深知，民航业在应对气候变化中责无旁贷。在过去的一年中，我们持续优化机队结构，启动建设能源管理体系和环境管理体系，通过精细化管理提升燃油效率，在“十三五”期间燃油效率提升了 4.5%。在国际指数公司明晟 2020