中國南方航空股份：2014年社會責任報告.pdf

1、12014 年中国南方航空股份有限公司社会责任报告2014 年中国南方航空股份有限公司社会责任报告董事长致辞.4一、关于我们.6（一）企业概况.61、公司简介.62、远景目标.73、组织机构.74、机队规模.85、航线网络.8（二）企业治理.9（三）企业文化.10（四）聚焦 2014.111、南航开通广州直达纽约航线.112、南航与洛杉矶市政府战略合作.113、南航与澳旅游局再续战略合作.124、南航与新西兰旅游局战略合作.125、南航开通广州至旧金山航线.126、南航成为中国首家旅客运输量超亿人次航空公司.12二、责任.14（一）责任观.14（二）责任管理.151、风险管理.162、商业道德

2、.173、廉洁从业.18（三）利益相关方.19三、安全.23（一）安全体系.231、安全组织体系.232、安全制度体系.243、安全文化体系.25（二）安全环节.271、飞行安全.272、空防安全.293、维修安全.304、客舱安全.315、地面安全.336、食品安全.337、危险品运输.33（三）安全绩效.342四、环保.36（一）环保政策.361、环保理念.362、环保政策.36（二）资源使用.371、能源消耗.372、能源效率.383、废弃物处理.38（三）绿色飞行.391、机队优化.392、加装翼尖小翼.393、发动机升级改造.404、精确业载报送.405、飞机重心优化.416、航路优

3、化.417、研究碳排放交易.42（四）倡导低碳.421、志愿者环保行动.422、节能宣传周.43（五）创新发展.431、航空出行全程无纸化.432、电子飞行包实现“无纸化”驾驶舱.433、新能源应用.44五、服务.45（一）了解需求.461、开展短信评价服务.462、多渠道听取顾客意见.46（二）设计产品.471、推出“木棉童飞”服务产品.472、推出广州中转免费旅游产品.483、推出“南航行 关爱情”项目.48（三）提升质量.491、做好航延服务.492、短信通知航班变更.503、升级机上娱乐.504、升级高端经济舱服务.515、推出网上预订餐食.526、扩充特殊旅客服务.527、关注地面服

4、务细节.53（四）创新服务.531、优化升级明珠俱乐部规则.532、成立广州枢纽控制中心.543、简化官网电话支付流程.554、扩充国外网上支付系统.5535、国内首家推出机上“冲浪”.566、创新微信服务.57六、员工.59（一）工作环境.591、薪酬政策.592、权益保障.603、关键数据指标.60（二）培训发展.611、员工培训.622、管理人员培训.643、机务人员培训.654、加快人才引进.655、盘活内部人才资源.67（三）健康与安全.671、生理健康管理.672、心理健康服务.683、公共卫生安全.69（四）工作与生活的平衡.701、重大疾病爱心互助.702、搭建青年交友平台.7

5、03、开展团购服务.714、畅通员工意见渠道.715、丰富文体活动.72七、社区.73（一）特殊飞行.731、地震救援在行动.732、执行维和包机任务.743、紧急执行救援包机.754、积极做好春运保障.76（二）人文关怀.771、爱心接力救助烧伤女孩.772、一路绿灯千里送“心”.773、紧急备降抢救患儿.79（三）文化教育.801、“十分”关爱 助学兴教.812、筑梦书屋 爱心义卖.823、推动文化交流.824、赞助文物运输.835、赞助世界旅游旅行大会.846、弘扬茶文化.84（四）志愿者.854董事长致辞自 2008 年始，南航经过多年的坚持和完善，建立健全了具有自身特色的社会责任体系

6、，知恩于心，感恩于行，对旅客、员工乃至社会、环境事业投入了更多的精力，把履行社会责任作为企业发展的基本要务，济危扶难，热心公益、践行诚信经营、绿色飞行，以感恩的心回馈社会，塑造了企业品格，也成就了南航基业。2014 年，面对异常复杂困难的形势，南航牢记责任，创新机制，抓住机遇，攻坚克难，圆满完成了全年各项任务，有效履行了企业社会责任。安全管理上，克服了空域资源紧张、运行环境复杂的挑战，航班运行平稳有序。完成运输飞行 202.62 万小时，累计安全飞行 1352 万小时，连续保证了 182 个月的飞行安全和 246 个月的空防安全，确保了消防和公共卫生安全，安全水平进入了国际先进行列，继续保持着