中國東方航空股份：2016企業社會責任報告.pdf

1、01为了共同的可持续发展扫一扫，了解更多东航社会责任故事企业社会责任报告2016CHINA EASTERN中国东方航空股份有限公司本报告采用环保再生纸制作责任，与东航的诞生同步，也伴随着我们一路走来。我们履行企业社会责任，是贡献中国和世界可持续发展的途径，也是东航获得可持续发展、实现基业长青的源泉。面向 2030 年世界可持续发展的蓝图已经绘就，为了共同的可持续发展，我们与利益相关方携手向前。企业社会责任对东航意味着什么040180附录 80绩效指标83GRI（G4）指标索引86HK-ESG指标索引 88审验报告 90意见反馈表02关于本报告 04董事长致辞 06专题：辉煌甲子 追梦百年 12

2、走进东航 12关于我们 16我们的2016 19战略与治理 24社会责任管理 24可持续发展分析 25社会责任融入组织 25实质性议题识别 29利益相关方参与 32安全管理体系 34优化飞行品质 36飞行队伍建设 40创新管理 42推动改革转型43商业模式创新 44智能化创新 60国际化加速 62丰富开放内涵 48夯实管理基础 49提升客户体验 54统筹人才发展 56区域协同发展 66健全环境管理 66应对气候变化 68污染防治 69资源可持续利用 69提升环保意识 72精准扶贫 74员工共享幸福 76携手伙伴共赢 77助推行业发展 78共享社区和谐 目录30安全安全为基 行稳致远38创新开拓

3、立新 引领发展58开放深度融合 共赢发展46协调统筹兼顾 平衡发展64绿色尊重自然 永续发展70共享携手前行 和谐发展CHINA EASTERNCorporate Social Responsibility Report 为了共同的可持续发展0203关于本报告报告目的自 2009 年起，东航每年定期向社会发布社会责任报告，披露公司的社会责任理念和实践，促进公司与利益相关方之间的全面沟通与良性互动，推动建立基于价值认同的信任与合作关系，共同推进公司与社会的可持续发展。本报告是中国东方航空股份有限公司发布的第 9 份企业社会责任报告，本期报告以“为了共同的可持续发展”为主题。报告变化十八届五中全会

4、明确提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，构成了“十三五”期间的核心思想。本报告以“创新、协调、绿色、开放、共享”及行业核心议题“安全”为框架，并回应联合国 17 个可持续发展目标，更加突出体现东航的可持续发展能力。报告时间范围以 2016 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的管理和实践为主，部分内容及数据超出以上时间范围。报告发布周期本报告为年度报告。上一次报告发布时间为 2016 年 3月。报告边界公司整体（含分公司及全资子公司），部分实践涉及东航集团、控股子公司。编制依据报告编写按照国务院国有资产监督管理委员会关于中央企业履行社会责任的指导意见的有关要求，参照香港联合交易

5、所环境、社会及管治报告指引（HK-ESG）、上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引和关于进一步完善上市公司扶贫工作信息披露的通知、GB/T 36001社会责任报告编写指南、全球报告倡议组织可持续发展报告编写指南（G4），参考国际标准化组织 ISO ISO 26000：社会责任指南（2010）、中国社会科学院 中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR3.0）、联合国2030 年可持续发展议程以及航空服务业相关补充指引来协助确定报告内容，系统整合相关的关键性指南和标准要求，回应利益相关方的各项期望和要求，突出行业特色和公司特点。信息来源相关资料、数据和案例均来源于东航及分子公司，且通过

6、相关部门审核。外部验证为了确保信息的准确性，东航委托独立工作、无任何利益冲突的外部审验机构对本次中文报告提供独立验证服务，并出具独立的审验报告。此外，东航完成了全球报告倡议组织（GRI）的实质性披露服务，进一步提升报告的实质性。指代说明为便于表述和阅读，“中国东方航空股份有限公司”在本报告还以“东航”“公司”“我们”表示。“中国东方航空集团公司”简称“东航集团”，下属“上海航空有限公司”简称“上航”，“中国联合航空有限公司”简称“中联航”，“东方航空技术有限公司”简称“东航技术”，“上海东方飞行培训有限公司”简称“上海飞培”，“东方航空物流有限公司”简称“东航物流”，“东方航空电子商务有限公司