翠微股份：2013年度社会责任报告.PDF

1、 北京翠微大厦股份有限公司 2013 年度社会责任报告 -1-目目 录录 一、董事长致辞.-2-二、公司战略与治理.-3-（一）公司概况.-3-（二）公司战略.-3-（三）公司治理.-5-三、公司社会责任管理.-6-（一）社会责任管理体系.-6-（二）信息披露义务.-7-（三）利益相关方识别.-7-四、经济责任.-10-（一）财务指标.-10-（二）持续推进营销变革.-10-（三）专注顾客需求.-11-（四）优化供应链管理.-12-（五）培训促进员工发展.-13-五、法律责任.-19-（一）合规管理.-19-（二）保障顾客合法权益.-20-（三）公平交易.-22-（四）保障员工合法权益.-25

2、-六、环境责任.-27-（一）环境管理.-27-（二）节约能源资源.-28-七、文化伦理责任.-32-（一）企业文化建设.-32-（二）诚信商业文化建设.-32-（三）员工关怀.-33-（四）员工文体休闲活动.-34-八、社会公益责任.-36-（一）爱心工程.-36-（二）支持教育事业.-36-（三）融入社区.-37-（四）关怀特殊人群.-38-九、展望未来.-40-北京翠微大厦股份有限公司 2013 年度社会责任报告 -2-一、董事长致辞一、董事长致辞 北京翠微大厦股份有限公司于2012年5月3日成功在上海证券交易所A股主板上市，成为北京市海淀区商业首家零售业态国有控股的上市公司。自1997

3、年11月18日开业至今，公司已发展成为拥有翠微店（A、B座）、牡丹园店、龙德店、清河店、大成路店五家店的连锁百货商业企业。公司秉承“心诚业精、志在非凡”的企业精神，坚持可持续发展原则，把顾客的利益作为思考问题的出发点，以提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界为使命，建设“商品精致、环境精美、服务精心、管理精细”的品牌店。建立“家人式服务”模式，推行“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的服务标准。创造了以“一强五新”为核心的“1+N”多店运营连锁管理模式。强化了大顾客观，善待顾客、供应商、员工，营造亲和一体的翠微家园，把顾客满意、企业发展、社会责任三者统一起来，建

4、设资源节约型、环境友好型绿色和谐企业。建立学习型组织，确立了在学习中成长、在管理中教育的终生教育机制，走上了学习型组织的创新发展道路。2013年,面对市场多元冲击，翠微积极应对，在确保经营业绩的同时，密切关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任作为公司可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，使其与公司发展战略、经营管理和企业文化相融合，努力实现企业发展与员工成长、生态环保、社会和谐的协调统一。在新的形势变化面前，展望未来，翠微仍将以诚信经营、“家人式服务”以及创新发展为基石，建设顾客的乐园、员工的家园、投资者的沃园，创造中国一流、国际水平的零售服务品牌。董事长：董事长：张丽君张丽君 北京翠微大厦股

5、份有限公司 2013 年度社会责任报告 -3-二、公司战略与治理二、公司战略与治理 （一）公司概况 北京翠微大厦股份有限公司成立于2003年1月23日，系在原北京翠微集团翠微大厦的改制基础上发起设立的股份公司。公司控股股东和实际控制人为海淀区国资委直属企业北京翠微集团，创立于1997年。经中国证监会“证监许可2012327号”文批准，公司向社会公开发行人民币普通股（A股）7,700万股，发行价格每股9元，发行后总股本为30,800万股。2012年5月3日，公司股票实现在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“翠微股份”，证券代码为“603123”。公司是以百货零售业务为主的北京市著名商业品牌和大型

6、商业企业。自设立以来，公司本着稳步扩张的发展战略，实现了由单店经营向连锁经营的转变。公司坚持成熟名品百货店的经营定位，在做精翠微店的基础上，先后开发了牡丹园店、龙德店、清河店、大成路店，经营面积约15.8万平方米。目前，公司已成为以百货业态为主，超市、餐饮等多种业态协同发展的大型现代化商业连锁企业。公司荣获了全国第一批“金鼎百货店”、全国文明单位、全国顾客满意十大品牌、全国学习型组织标兵单位、全国节能减排示范商场、北京市十大商业品牌金奖、首都诚信示范商场等800多项荣誉称号，被评为北京市著名商标。（二）公司战略 公司经过16年的发展，规模不断壮大，营业收入持续增长，效益不断增加，创造了稳定的忠