翠微股份：2017年度社会责任报告.PDF

1、 北京翠微大厦股份有限公司 20172017 年度社会责任报告年度社会责任报告 2018 年 4 月 目目 录录 一、经济责任.1（一）财务指标.1（二）创新营销方式，完善全渠道功能.2（三）提升服务顾客质量，促进顾客开发增效.3（四）强化服务与沟通.4（五）开展分层培训，提升培训效果.5 二、法律责任.6（一）健全公司治理结构、提高信息披露质量.6（二）不断完善内控及招标管理，防范内外部风险.6（三）健全守法合规体系.7（四）保障消费者合法权益.7（五）保障员工合法权益.8 三、环境责任.9（一）节能降耗.9（二）环境管理.9 四、文化伦理责任.9（一）圆满完成翠微 20 周年系列活动，提升

2、品牌影响力.9（二）组织形式多样的员工文体活动.10（三）员工关怀.10 五、社会公益责任.11（一）围绕便民宗旨，开展社区服务.11（二）开展精准扶贫.11 六、展望未来.11 1 一、经济责任一、经济责任（一）财务指标（一）财务指标 1、加强经营管理，实现效益提升 2017 年，新零售驱动传统零售业加快转型升级，面对新的竞争环境，公司积极应对时代要求和形势变化，加快生活中心门店体系转型建设，组织落实各项经营管理工作，不断提高市场竞争力和品牌影响力，取得了较好的成绩。2017 年度，公司实现营业收入 50.80 亿元，同比下降 5.57%，实现利润总额1.92 亿元，同比增长 26.34%，

3、实现归属于上市公司股东的净利润 1.44 亿元，同比增长 28.83%。公司不断创新财务管理手段，加强内控体制建设，结合发展战略，有效运用资本市场，稳步提升公司价值。2、维护投资者关系 公司建立了完善的多渠道沟通机制，通过公司官网、投资者热线、上海证券交易所“上证 e 互动”平台等形式积极与投资者沟通交流，认真听取各方意见和建议，保持与投资者的良性互动，切实维护广大投资者知情权利。在公司网站开设“投资者关系”栏目，及时刊登公司法定披露信息，方便投资者和社会公众及时、全面、动态掌握公司经营发展态势。3、实行可持续的分红政策，积极回报股东 根据公司经营情况和财务状况，本着回报全体股东的原则，公司每

4、年均实施了积极的、可持续的利润分配方案，给股东带来了实实在在的回报。2017 年度利润分配预案：每 10 股拟派发现金红利 1.2 元，共计 6,289.73 万元，占 2017 年度公司实现合并报表归属于母公司净利润的 43.55%。20152017 年公司共派发现金红利 19,917.48 万元，近三年公司利润分配政策如下：分红年度 每 10 股派息数（含税）（元）现金分红的数额（含税）（万元）分红年度合并报表中归属于上市公司股东的净利润（万元）占合并报表中归属于上市公司股东的净利润的比率(%)2017 年 1.20 6,289.73 14,442.83 43.55 2016 年 1.20

5、 6,289.73 11,210.58 56.11 2015 年 1.40 7,338.02 16,609.55 44.18 2（二）（二）创新营销形式，完善创新营销形式，完善全渠道功能全渠道功能 2017 年，公司在“实体零售+互联网”智能商业模式探索中取得新进展，“翠微 e 生活”APP 正式上线，集合互动营销、会员服务、移动购物、移动支付等多种功能，服务边界进一步延伸。不断深化线上线下服务融合，进一步优化微信营销服务平台功能，通过会员积分即时返、礼金免费抢，抽奖大转盘等多种营销形式，提高微粉及电子会员的粘合度，激发会员到店消费，电子会员转化率稳步提升；优化“翠微购”在线商品结构，拓展门店

6、线上业务，为顾客提供更多便利。推广自助收银和自主收银的上线和应用，移动支付在翠微交易体系中占比逐步提升。加大资源和渠道整合，实现百货、超市、功能和线上平台的多方联动，开展大型联动营销活动 13 次。加强与供商的合作互利，携手 88 个优质品牌打造系列“品牌日”活动。着力增强顾客的互动参与，推出海洋生物展、潘卡足球等 12 项体验式营销活动，对拉动客流、烘托商业氛围作用明显。3（三）提升顾客服务质量，促进顾客开发增效（三）提升顾客服务质量，促进顾客开发增效 1、优化会员服务，加大会员开发 2017 年，公司不断提升会员服务能力，会员总量持续增长，截至目前会员已达 39 万人，同比增长 30%，其