申通地铁：申通地铁2023年度环境、社会及治理（ESG）报告暨社会责任报告.PDF

1、1 上海申通地铁股份有限公司 2023 年度环境、社会及治理（ESG）报告暨社会责任报告 2024 年 4 月 2 目录目录 一、关于本报告一、关于本报告.5 1.报告简介.5 2.组织范围.5 3.时间范围.5 4.发布周期.5 5.参考依据.6 6.信息来源.6 7.获取方式.6 二、高层致辞二、高层致辞.7 三、公司概况三、公司概况.9 1.历史与发展.9 2.关键绩效.11 1)经济绩效.11 2)环境绩效.11 3)社会绩效.11 4)治理绩效.11 3.奖项与认可.11 四、夯实基础四、夯实基础 践行践行 ESGESG 理念理念.15 1.ESG 治理理念.15 2.ESG 治理机

2、制.16 3.利益相关方沟通.18 4.实质性议题识别.20 1)议题识别.20 2)议题筛选.21 3)审核确认.21 4)议题响应.21 五、五、健全机制健全机制 深化稳健运营深化稳健运营.22 1.党建引领.22 1)坚持党的全面领导.22 2)强化党的理论武装.23 3)动态分析研判工作.23 2.治理根基.24 1)股东大会.24 2)董事会.25 3)监事会.25 3.合规风控.25 1)合规管理.26 2)风险管理.26 3)审计管理.27 4)商业道德建设.27 5)反垄断与公平竞争.28 六、六、创新驱动创新驱动 赋能高质量发展赋能高质量发展.29 3 1.坚持创新发展.29

3、 2.知识产权保护.31 3.服务国家重大战略.32 七、七、绿色运营绿色运营 守护美好未来守护美好未来.34 1.环境管理.34 1)环境方针.34 2)环境目标.34 3)绿色产品.34 4)环保投入.35 5)环保培训.35 6)生物多样性保护.36 2.能源管理.36 1)制度建设.36 2)节能举措.36 3)开发新能源.37 4)能源消耗量.37 3.资源管理.37 1)制度建设.38 2)资源节约.38 3)资源消耗量.38 4.污染物管理.39 1)制度建设.39 2)污染物管理.39 5.应对气候变化.40 八、八、质量为先质量为先 优化客户体验优化客户体验.41 1.质量管

4、理.41 1)制度建设.41 2)质量管理体系认证.42 2.客户服务管理.42 1)制度建设.42 2)负责任宣传.44 3)保护客户信息和隐私.45 4)客户满意测评.45 5)客户投诉处理.46 3.安全运营管理.47 1)安全应急管理举措.47 2)安全生产投入.48 3)安全生产培训.48 4)因公受伤和死亡.49 5)应对公共危机.49 6)信息安全管理.50 九九、以人为本以人为本 构建和谐劳动关系构建和谐劳动关系.51 1.员工数据.51 1)员工构成.51 4 2)员工流失率.51 3)员工满意度.51 2.保障员工权益.51 1)员工民主管理.52 2)薪酬管理.52 3)

5、福利体系.52 3.员工关怀.52 1)综合关怀.52 2)关怀新生子女员工群体.52 3)关怀驾驶员、调度员群体.53 4.职业健康安全管理.53 1)制度建设.53 2)职业健康安全管理体系认证.54 3)员工体检覆盖率.54 5.关注员工成长.54 1)制度建设.55 2)员工培训体系.56 3)人才培养.56 十、十、社会贡献社会贡献 彰显企业公民担当彰显企业公民担当.57 1.共筑美好生活.57 1)助力乡村振兴.57 2)给公共服务.57 3)开展志愿活动.59 2.构建责任供应链.60 1)供应商管理.60 2)采购管理.61 十一、十一、报告附录报告附录.62 ESG 指标索引

6、.62 5 一、关于本报告 1.报告简介 本报告是上海申通地铁股份有限公司（以下简称“申通地铁”或“公司”）发布的第九份环境、社会及治理（ESG）报告暨社会责任报告。本报告旨在阐述申通地铁及其子公司 2023 年度在 ESG 方面的管理工作与成果，回应利益相关方的期望和需求，客观呈现申通地铁的可持续发展表现。2.组织范围 本报告内容涵盖上海申通地铁股份有限公司及其全资子公司和控股子公司，子公司包括：上海申凯公共交通运营管理有限公司（以下简称“申凯公司”）；上海地铁新能源有限公司（以下简称“新能源公司”）；上海地铁融资租赁有限公司（以下简称“融资租赁公司”）；上海地铁商业保理有限公司（以下简称“