杭州银行：2019年度社会责任报告.PDF

1、 杭州银行股份有限公司杭州银行股份有限公司 BANK OF HANGZHOU CO.,LTD.2012019 9 年度社会责任报告年度社会责任报告 二二二二年四月年四月 编写说明编写说明 本报告是杭州银行2019年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。报告宗旨报告宗旨 本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行为利益相关方客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责任的结果进

2、行评价。报告时间：报告时间：2019年1月1日至2019年12月31日，特别注明的除外。发布周期：发布周期：本报告为年度报告，发布时间为每年年中。报告组织：报告组织：报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用“杭州银行股份有限公司”、“杭州银行”、“本行”、“我行”、“我们”等。编制依据：编制依据：报告参照中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南（China-CSR4.0）、中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知和编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引

3、以及全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G4版）等规定编制。数据说明：数据说明：报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经普华永道会计师事务所独立审计，其它数据以2019年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报告中所涉金额以人民币作为计量货币。发布形式：发布形式：报告以PDF电子文件形式通过我行官方网站发布。联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室 电话：86-57185872964 传真：86-57185171690 地址：杭州市庆春路46号 邮编：310003 网址：http:/ 目目 录录 董事长致辞董事长致辞.1 行长致辞行长致辞.2 一、我们银行

4、一、我们银行.3 1.公司简介.3 2.公司荣誉.3 3.2019 年度关键绩效.4 4.社会责任大事记.5 二、服务实体经济二、服务实体经济.9 1.助力产业升级.9 2.促进区域发展.12 3.推进跨境金融.14 三、深耕普惠金融三、深耕普惠金融.14 1.支持民生改善.14 2.支持小微企业.16 3.落实乡村振兴.20 四、开启智慧银行四、开启智慧银行.22 1.推进网点标准化.22 2.深耕线上金融.23 3.打造智能客服.26 五、完善客户服务五、完善客户服务.28 1.保护客户权益.28 2.保障资金安全.31 3.普及金融知识.31 六、携手员工成长六、携手员工成长.33 1.

5、培育企业文化.33 2.完善职业发展体系.35 3.保障员工权益.38 4.关爱员工.39 七、发展绿色金融七、发展绿色金融.42 1.推进绿色信贷.42 2.支持绿色发展.43 3.倡导绿色运营.44 八、积极回馈社会八、积极回馈社会.46 1.精准扶贫.46 2.志愿服务.50 杭州银行股份有限公司 2019 年度社会责任报告 1 董事长致辞董事长致辞 2019 年，面对复杂多变的经济金融形势，在杭州市委市政府和监管部门的支持与推动下，杭州银行紧扣“六六战略”，坚持“稳中求进”总基调，奋斗为本、主动作为，积极服务实体经济和中小微企业，推进普惠金融、绿色金融，践行企业社会责任，实现了规模、质

6、量、效益、责任均衡发展。服务客户服务客户，履行责任，履行责任。我们不断增强履行社会责任的意识和能力，积极推动社会责任融入公司治理，持续优化客户服务，维护消费者合法权益，继续贯彻落实精准扶贫政策，全面普及金融知识，不断践行企业社会责任。聚焦本源，金融普惠聚焦本源，金融普惠。我们始终坚持服务中小企业、城乡居民的战略定位，坚持金融普惠，积极创新金融产品和服务方式，助力“双创”和小微企业健康成长，促进经济高质量发展。关注生态，绿色发展关注生态，绿色发展。我们积极坚持绿色金融理念，注重呵护青山绿水，持续压缩“两高一剩”产业信贷规模，加大对绿色经济、低碳经济、循环经济的支持，推进绿色金融模式创新；鼓励员工