杭州银行：杭州银行2020年度社会责任报告.PDF

1、 杭州银行股份有限公司杭州银行股份有限公司 BANK OF HANGZHOU CO.,LTD.20202020 年度社会责任报告年度社会责任报告 二二一年四月二二一年四月 编写说明编写说明 本报告是杭州银行2020年履行企业社会责任、致力于可持续发展的客观反映。报告宗旨报告宗旨 本报告基于杭州银行的社会责任观，参考了国内外主流社会责任报告框架，就杭州银行为利益相关方客户、员工、股东、合作伙伴等以及在社会经济领域创造的价值进行了重点说明。杭州银行将以此报告时刻警醒自身的社会责任所系，各利益相关方也可以由此更清晰全面地了解杭州银行对于企业社会责任的思考和实践，并据此对杭州银行履行企业社会责任的结果

2、进行评价。报告时间：报告时间：2020年1月1日至2020年12月31日，特别注明的除外。发布周期：发布周期：本报告为年度报告，发布时间为每年年中。报告组织：报告组织：报告涉及杭州银行股份有限公司总部及所有分支机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用“杭州银行股份有限公司”、“杭州银行”、“本行”、“我行”、“我们”等。编制依据：编制依据：报告参照中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南（China-CSR4.0）、中国银行业监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知和编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指

3、引以及全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G4版）等规定编制。数据说明：数据说明：报告中主要财务数据源于杭州银行股份有限公司年度财务报告，财务报告经普华永道会计师事务所独立审计，其它数据以2020年为主，部分包括以前年度数据。除特别注明外，报告中所涉金额以人民币作为计量货币。发布形式：发布形式：报告以PDF电子文件形式通过我行官方网站发布。联系方式：杭州银行股份有限公司董事会办公室 电话：86-57185872964 传真：86-57185171690 地址：杭州市庆春路46号 邮编：310003 网址：http:/ 目目 录录 董事长致辞董事长致辞.1 行长致辞行长致辞.2 一、关于我

4、们一、关于我们.3 1.公司简介.3 2.公司荣誉.3 3.主要绩效.4 二、规范运营，促进持续发展二、规范运营，促进持续发展.5 1.加强党建引领.5 2.完善公司治理.5 3.全面风险管理.6 4.强化责任管理.7 三、三、金融聚力，支持实体经济金融聚力，支持实体经济.8 1.促进重点区域发展.8 2.助力产业转型升级.10 3.继续推进跨境金融.11 4.加大制造业支持力度.11 四、促进民生四、促进民生，深耕普惠金融，深耕普惠金融.12 1.金融支持抗疫.12 2.支持民生改善.14 3.扶持小微企业.15 4.落实乡村振兴.16 五、共筑美好五、共筑美好，发展绿色金融发展绿色金融.1

5、7 1.发展绿色金融.17 2.坚持绿色运营.18 3.拥抱绿色生活.19 六、六、科技赋能，提升客户体验科技赋能，提升客户体验.20 1.重塑用户体验.20 2.拥抱金融科技.22 3.保护客户权益.23 七、七、人企共进，携手员工成长人企共进，携手员工成长.25 1.赋能职业发展.25 2.致力员工关爱.27 3.保障员工权益.32 八、八、共建家园，奉献社会爱心共建家园，奉献社会爱心.32 1.投身爱心公益.32 2.开展精准扶贫.33 3.开展金融教育.35 4.支持文体事业.38 5.贡献社区和谐.39 杭州银行股份有限公司 2020 年度社会责任报告 1 董事长致辞董事长致辞 20

6、20 年，面对突发的新冠疫情及复杂多变的经济金融形势，杭州银行坚持“两手硬、两站赢”，以服务实体经济为本源，以“六稳”“六保”为重点，众志成城、克难攻坚，推进普惠金融、绿色金融，践行企业社会责任，在助力“两战全赢”等同时，实现我行“六六战略”的圆满收官，实现了规模、结构、质量、效益、责任均衡发展，推动全行发展迈上新台阶。支持疫情防控，助力复工复产。支持疫情防控，助力复工复产。我们把疫情防控作为全年工作的重中之重，坚持战疫情、促发展，打好落实“六稳”“六保”组合拳，对内把安全运营放在首位，对外为医务工作者、受影响的客户提供多方面的援助，及时推出“五减二免”、支持小微企业抗疫解困、恢复生产“八项举