深圳燃气：2018年度社会责任报告.PDF

1、致利益相关方的一封信0204关于我们09公司治理11责任管理14责任专题打造特色党建品牌 开创深圳燃气高质量发展新局面1417旧貌变新颜 城中村改造“造福”市民20智慧燃气 服务市民智慧生活燃气安全 燃点品质生活深化安全生产2428培养安全意识30保障稳定供气32责任聚焦：众志成城抗击台风“山竹”，逆风而行保障平稳供气关爱员工 倡导快乐生活激励员工成长59保障员工权益5663真情关爱员工65责任聚焦：用心传递人文关怀奉献社会 共建和谐生活聚力民生工程68筑就和谐社会6973共促行业繁荣75责任聚焦：深燃情深，温暖三都展望7677指标索引78意见反馈表守护环境 引领绿色生活肩负绿色使命48践行绿

2、色运营49贡献绿色力量5153责任聚焦：全面推动天然气发展52积极发展新能源优质服务 创造便捷生活优化服务体验40升级服务内容38优化营商环境3644赢得客户满意45责任聚焦：打造水电气“一门式服务”42维护客户关系本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第八份社会责任年度报告，本报告披露了深圳燃气在安全、服务、环境、员工、社会方面履行责任的情况。本集团董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，对内容的真实性、准确性和完整性负责。期待您通过本报告更多地了解我们，并向我们提出宝贵的意见。时间范围2018年1月1日至2018 年12月31日。为增强报告可比性及前瞻性，

3、部分内容往前后年度适度延伸。报告范围以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体，包括所属分子公司及直属单位。数据来源本报告引用的全部信息数据均来自于集团正式文件、统计报告或财务报告。称谓说明为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”“集团”“公司”或“我们”表示。报告版本索取本报告包含纸质版和电子版和两个版本，您可以在我们的网站下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至，或致电(0755)83601139。参照依据全球报告倡议组织 可持续发展报告指南 通用指标(GRI Standards)；国务院国资委 关于国有企业更好履行社会责任的指

4、导意见（国资发研究 2016 105号）；国家标准委 社会责任报告编制指南（GB/T 36001-2015）；上海证券交易所 公司履行社会责任的报告 编制指引；中国社科院 中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 4.0）；联合国可持续发展目标2030（SDGs）。关于本报告目 录深圳燃气 2018社会责任报告0203致利益相关方的一封信致利益相关方的一封信尊敬的各利益相关方：您好！感谢您一直以来对深圳燃气的关注和支持。城市燃气关系国计民生，作为一家大型的城市燃气企业，我们情系民生、使命在心、责任在肩，在习近平总书记对广东省重要讲话和对深圳市重要批示指示精神的指导下，扎实开展“城市质量提

5、升年”和“城中村改造攻坚年”的各项工作，经济效益、环境效益、社会效益均跃上了新台阶，开创了高质量发展新局面。我们坚持安全生产，保障城市高质量发展。我们按照深圳市“城市质量提升年”的工作部署要求，认真贯彻落实公共安全白皮书绩效考核要求，全面落实全员安全生产责任，全面推进安全生产标准化建设和双重预防机制建设，全力整治用气安全隐患，全力以赴挖掘多气源潜力和保障地下天然气管道安全。全年共开展“四不两直”检查76次，成功入户安检2,057,036次，未发生任何安全生产责任事故，保障了逾1.4万公里输配系统燃气管网大动脉的安全运行及326.37万户管道气用户的稳定供气。我们坚持优质服务，共创城市更美好生活

6、。站在新的更高的历史起点，我们主动承接深圳市政府要求，把质量作为第一追求，不断完善服务管理制度体系，提升服务标准化建设，积极搭建微信、支付宝、网厅一站式服务平台和一体化集成平台的智慧燃气服务体系，试点启动水电气“一门式服务”，对客户用气报装流程、时间、流程透明度、报装及用气成本等采取系列优化措施，以优质的服务体验助力营商环境改革，为提升深圳城市质量和市民生活品质做出更大的贡献。2018年客户满意率达97.53%，荣获香港亚太顾客服务协会颁发的最高奖项“国际杰出顾客关系服务奖”，荣获首届“深圳市优质服务示范单位”称号，连续14 年获得全国用户满意企业称号。我们坚持推广清洁能源，促进城市更绿色发展