建設銀行：2013年社會責任報告.pdf

1、第 1 页 共 53 页 中国建设银行股份有限公司 2013 年社会责任报告 2014 年 3 月 中国建设银行股份有限公司 2013 年社会责任报告 目录目录 第 2 页 共 53 页 一、报告编制说明.5 二、关键数据图示.6 三、董事长致辞.7 四、行长报告.8 五、企业战略与社会责任管理.9（一）企业愿景、使命与核心价值观.9（二）企业社会责任战略与实施.10 1.企业社会责任战略目标.10 2.战略推进与实施.10（三）公司治理.11 1.股东大会.11 2.董事会.11 3.监事会.12 4.高级管理层.12 5.职工代表大会.13 六、社会责任业绩.13(一)政府与监管机构.13

2、 1全面风险管理.13 2内部控制体系.14 3反腐倡廉及员工合规从业教育.14 4海外机构依法合规经营.14 中国建设银行股份有限公司 2013 年社会责任报告 目录目录 第 3 页 共 53 页 5子公司依法合规经营.15（二）投资者.17（三）客户.19 1.客户满意度.22 2.95533 客户服务热线.22 3.消费者权益保护.23（四）供应商.24（五）员工.24 1用工制度与薪酬.24 2培训.25 3企业福利.25 4职业安全.25 5工会.25 6帮扶特困员工.25 7“一线员工成长帮助计划”.26（六）社会大众.26 1.支持城镇化建设.26 2.支持小微企业.27 3.服

3、务“三农”.29 4.服务民生.32 5.建设和谐社区.33 中国建设银行股份有限公司 2013 年社会责任报告 目录目录 第 4 页 共 53 页 （七）环境保护.35 1.推行绿色金融.35 2.倡导节能减排.37（八）公益与慈善.37 七、社会认可与反馈.40 八、履行企业社会责任实践案例.42 九、公司基本信息.44 十、独立鉴证报告.45 十一、全球报告倡议组织可持续发展报告指南编写内容索引.48 第 5 页 共 53 页 一、一、报告报告编制编制说明说明 中国建设银行股份有限公司（以下简称我行）每年发布年度社会责任报告，时间范围为每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日，报告范

4、围包括总部及境内外附属分支机构。我行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。本年度报告数据的获取和计算方法与以往年度报告相比没有重大改变，报告财务数据来源于经审计的年度 A 股财务报告。报告编制依据：报告编制依据：本报告根据上海证券交易所 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引、公司履行社会责任的报告 编制指引（统称“上交所指引”），及全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称为“GRI”）发布的可持续发展报告指南编写。同时满足中国银监会关于加强银行业金融机构社会责任的意见

5、、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引的相关要求。报告保证方法：报告保证方法：普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）对我行根据上交所指引的披露要求和 GRI 发布的可持续发展报告指南所编制的本报告进行独立有限鉴证。报告获取途径：报告获取途径：印刷版报告备置地点为我行公共关系与企业文化部，电子版报告可在我行网站（http:/）下载。报告以中文编写，附英文翻译文本，若有差异以中文版本为准。联系方式：联系方式：中国北京西城区金融大街 25 号，中国建设银行股份有限公司公共关系与企业文化部，邮编：100033，传真：86-10-66212654 第 6 页 共 53 页 二、关键数据图示

6、 二、关键数据图示 经营业绩经营业绩 20132013 年年 2012012 2 年年 2012011 1 年年 净利润（百万元）215,122 193,602 169,439 平均资产回报率（）1.47 1.47 1.47 不良贷款率（）0.99 0.99 1.09 社会经济贡献社会经济贡献 2012013 3 年年 2012012 2 年年 20201111 年年 企业所得税(百万元)64,684 57,837 49,668 营业税及附加（百万元）31,648 30,233 24,229 于资产负债表日后每股拟派末期现金股息（元）0.30 0.268 0.2365 营业机构总数（个）14,