ST海航：ST海航：2021年社会责任报告暨ESG（环境、社会与管治）报告.PDF

1、海南航空 2021 年社会责任报告暨 ESG（环境、社会与治理）报告海南航空控股股份有限公司2021年社会责任报告暨ESG（环境、社会与治理）报告海南航空 2021 年社会责任报告暨 ESG（环境、社会与治理）报告目目录录关于本报告关于本报告.1.1 治理治理篇篇.2 2一、一、深化深化党建党建引领引领，凝聚发展合力凝聚发展合力.2 2（一）强化党建引领（一）强化党建引领.2 2（二（二）开展党史学习教育）开展党史学习教育.2 2（三）（三）践行践行“党建为魂党建为魂”企业文化企业文化.3 3二、走进海南航空二、走进海南航空.4 4（一）公司（一）公司介绍介绍.4 4（二）科学治理（二）科学治

2、理.4 4（三）（三）运营运营道德道德.5 5三、夯实责任管理三、夯实责任管理.6.6（一）责任战略（一）责任战略.6.6（二）责任推进（二）责任推进.6.6（三）责任绩效（三）责任绩效.7.7（四）利益相关方沟通（四）利益相关方沟通.7.7四、四、稳队伍保人才稳队伍保人才，落实员工关爱，落实员工关爱.8.8（一）（一）保障员工权益保障员工权益.8.8（二）（二）助力员工成长助力员工成长.9.9（三）（三）关爱员工健康关爱员工健康.9.9（四四）落实落实员工关爱员工关爱.9.9 社会篇社会篇.11.11一、狠抓一、狠抓安全安全管理，管理，筑牢安全底线筑牢安全底线1111（一）（一）完善完善安全

3、管理体系安全管理体系1111（二）（二）推进推进安全文化安全文化建设建设1212（三）加强（三）加强作风作风建设建设.12.12（四）（四）加强核心加强核心风险管控风险管控1313（五五）夯实夯实三基三基建设建设1313（六六）深化技术创新）深化技术创新1313二、二、践行真情服务践行真情服务，为群众办实事为群众办实事1313（一）（一）提升提升运行品质运行品质1 14 4海南航空 2021 年社会责任报告暨 ESG（环境、社会与治理）报告（二）（二）匠心打造五星服务匠心打造五星服务1 14 4（三三）开展开展“防疫安全五星防疫安全五星”品牌建设品牌建设1 18 8（四四）客户）客户服务质量服

4、务质量管理管理1 18 8（五五）客户信息保护）客户信息保护1 19 9三、三、推进复工复产，提升企业经营能力推进复工复产，提升企业经营能力1 19 9（一）（一）抢抓市场复苏机遇抢抓市场复苏机遇.19.19（二）（二）保障复工复产复学保障复工复产复学.19.19（三）（三）大力开展客改货业务大力开展客改货业务.20.20（四）（四）全面参与海南自贸港建设全面参与海南自贸港建设2020（五）（五）持续推动地方经济发展持续推动地方经济发展2121四、促进四、促进合作发展合作发展，携手伙伴共赢，携手伙伴共赢2 21 1（一）强化合作共享（一）强化合作共享2121（二）携手伙伴共赢（二）携手伙伴共赢

5、2 21 1五、五、勇担勇担社会社会责任责任，共建和谐社会共建和谐社会2222（一）（一）全力防控全力防控抗疫抗疫2222（二）（二）承担特殊承担特殊航班航班任务任务2323（三）（三）助力助力乡村振兴建设乡村振兴建设2424（四）（四）儿童关爱与保护儿童关爱与保护2525（五）（五）致敬致敬“最可爱的人最可爱的人”2525（六）开展志愿服务（六）开展志愿服务活动活动2525 环境篇环境篇.28.28一、一、能源体系建设，助力实现能源体系建设，助力实现“双碳双碳”目标目标2828二、二、落实落实“禁塑禁塑”行动，推动民航绿色发展行动，推动民航绿色发展2828三、三、精细化节油管控，打赢蓝天保卫

6、战精细化节油管控，打赢蓝天保卫战2929附录附录.31.31关键绩效关键绩效.31.31意见反馈意见反馈.33.33海南航空 2021 年社会责任报告暨 ESG（环境、社会与治理）报告1关于本关于本报告报告组织范围组织范围本报告涵盖海南航空控股股份有限公司及所属分、子公司。本报告中海南航空控股股份有限公司也简称“海航控股”“海南航空”“公司”“我们”等。时间范围时间范围本报告为年度报告，时间跨度为 2021 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容可能超出上述范畴。发布情况发布情况本报告为海南航空控股股份有限公司发布的第七份年度社会责任报告暨 ESG（环境、社会与治理）报告。内容说明