平安银行：2023年社会责任报告.PDF

1、 平安银行股份有限公司 2023 年可持续发展报告 2 目 录 行长致辞.4 关于我们.6 ESG 关键绩效.6 荣誉奖项.7 可持续发展管理.10 可持续发展战略.10 可持续发展管理架构.11 实质性议题分析.14 利益相关方沟通.15 治理篇.17 党建引领发展.17 稳健公司治理.17 完善风险管理.20 恪守合规底线.22 经济篇.28 服务实体经济.28 践行金融普惠.34 社会篇.45 保护消费者权益.45 推进数字金融建设.61 人力资本发展.67 热心公益事业.79 环境篇.84 发展绿色金融.84 推进绿色运营.101 3 金融活动环境影响.105 附录.109 第三方审验

2、.109 GRI标准内容索引.111 金融机构环境信息披露指南内容索引.116 深圳市金融机构环境信息披露指引内容索引.116 TCFD 建议报告内容索引.117 关于本报告.118 意见反馈表.119 4 行长致辞行长致辞 初心为民，责任不止。2023 年，面对错综复杂的国内外形势，平安银行秉承“金融报国，金融为民”的初心使命，践行金融工作的政治性、人民性，扎实履行金融企业政治责任、经济责任和社会责任，将环境、社会及治理（ESG）理念融入全行战略发展、经营管理和企业文化，以更加公平、更可持续、更为安全的金融服务，推进自身发展与履行社会责任有机统一，取得了良好的经济、社会和环境效益。聚焦科技金

3、融，助力产业升级。我们专项成立专精特新工作小组，统筹全行专精特新客户服务，重点加强对先进制造业的支持力度和对科创企业的培育力度，通过引入“商行+投行+投资”等模式，为企业提供一站式、全生命周期综合金融服务，助力产业转型升级。截至 2023 年末，本行制造业贷款余额 2,374 亿元，较年初增长11.1%；专精特新客户授信余额较年初增长 157%。坚持低碳环保，赋能绿色转型。我们服务国家“碳达峰、碳中和”战略，重点聚焦风电、光伏、节能环保、高碳转型等核心产业链，加强考核引导和补贴支持，创新绿色金融产品和服务，努力为绿色产业提供更多金融支持，牵头发行首笔可持续发展关联绿色跨境银团贷款 4.84 亿

4、美元；完善“碳账户”体系建设，积极引导绿色低碳转型，践行绿色运营，倡导绿色低碳生活方式。截至2023 年末，本行绿色贷款余额1,396.47 亿元，较年初增长27.22%。深耕普惠金融，助力乡村振兴。我们坚持“真普惠、真小微”发展思路，通过持续拓宽小微客户覆盖面、做大小微贷款余额、降低小微融资利率，做实“真普惠”；通过聚焦产业链末端小微企业主、个体工商户等群体，做实“真小微”。截至 2023 年末，本行普惠型小微企业贷款客户超 103 万户，贷款余额 5,720.80 亿元，新发放普惠型小微企业贷款加权平均利率同比下降1.23 个百分点，累计投入乡村振兴支持资金超1,000 亿元。提升养老金融

5、，守护美好生活。我们通过与平安寿险等公司联合，构建居家养老、康养社区养老两大解决方案，升级客户服务和产品体系，健全养老服务权益体系，满足客户多元化养老需求；强化适老金融服务，丰富养老金融产品，加快个人养老金业务布局，提 5 升老年人群体对金融服务的获得感。截至 2023 年末，本行累计发放颐年卡107 万张，口袋银行 App 适老化版本累计服务用户数超30 万人。深化数字金融，提升客户体验。我们积极推进“三数”工程，通过数字化经营实现商业模式创新，通过数字化运营实现运营成本大幅降低，通过数字化管理强化风险防控，推动银行经营管理高质量发展。截至 2023 年末，我行零售“随身银行”模式累计为超

6、4,700万个人客户提供服务；对公数字化客户经营平台月活用户数134万户，较年初增长 26.5%；同业“行 e 通”平台在售优质公募基金产品达 1.2 万款。践行社会责任，共筑幸福家园。我们秉持“共享构建和谐社会，责任成就永续发展”理念，依托平安公益平台，链接多家公益基金会和爱心企业，并在乡村振兴、绿色低碳、社区发展、教育助学、老年关怀等多个领域建立长效公益机制。2023 年，本行帮扶农产品销售 3,123.76 万元，累计销售1.87 亿元。回望过去、初心不改，放眼未来、矢志不渝。2024 年，我们将继续与党和国家战略同频共振，坚定践行“三个服务”，在服务实体经济、服务人民、服务社会中，彰显