华夏银行：2011年社会责任报告.PDF

1、2011年社会责任报告01报告说明 一、报告范围 时间范围：2011年1月1日至12 月31日，特别注明时间除外。组织范围：本报告涵盖华夏银行总行及各分支机构。为便于表述，在报告中“华夏银行股份有 限公司”以“华夏银行”、“全行”、“我行”表示。发布周期：本报告为年度报告（上一年度报告发布时间为 2011年 3月26日）。二、报告编制原则 本报告编制遵循中国银行业监督管理委员会 关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引 和上海证券交易所 关于加强上市公司承担社会责任工作的通知 及 上市公司环境信息披露指引等相关要求，参照中国社会科学院经济学部企业社

2、会责任研究中心发布的 中国企业社会责任报告编制指南 和全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南(2006 版)及金融服务行业补充指引。三、报告数据说明 本报告中的财务数据源于经过审计的 2011年华夏银行年报，部分内容、数据适当追溯以前年份，其他数据来源于华夏银行内部文件和相关统计。四、报告保证方式 我行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。必维国际检验集团（Bureau Veritas Certification）对报告进行了独立第三方鉴证。五、报告发布形式 本报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网

3、络在线版可在本公司网站(网址：)查阅。六、联系方式 地址：北京市东城区建国门内大街 22 号华夏银行电话：010-85238570 010-85239938传真：010-85239605邮箱： 董事长 吴建致辞2011 年是国内外经济金融形势极为复杂严峻的一年。面对各种困难和挑战，华夏银行始终坚持以科学发展为主题、以加快转变发展方式为主线，在各级管理部门和监管机构的指导下，在社会各界的关怀下，取得了较好的工作成绩。在此，我们郑重发布华夏银行股份有限公司 2011 年社会责任报告，汇报我行在履行社会责任、提升社会价值方面所取得的一些成果。服务实体经济，支持国计民生。华夏银行坚持服务实体经济的基本

4、方针，为经济平稳较快发展贡献自己的力量。2011 年，我行积极响应国家号召，以信贷结构优化配合国家经济战略调整，将更多信贷资源投向了国家重点项目和社会薄弱领域；积极融入各地主流经济，为地区协调发展提供金融支持；切实支持民生工程，参与保障性住房建设和城乡一体化改造，努力满足广大人民群众的金融需求；加大农村金融服务力度，创新“三农”服务模式，加快村镇银行和县域网点建设；加大小微企业金融支持力度，积极创新融资担保方式，为小微企业量身定制金融产品，打造小企业特色分行，千方百计缓解小企业融资难。坚持优质服务，满足客户需求。华夏银行秉承“以客户为中心”的服务理念，以高质量的服务回馈客户。2011 年，我行

5、持续提升客户满意度，推动文明规范服务长效机制建设；全面提升网点服务水平，开展营业网点服务达标工作，6 家网点荣获中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位称号；持续加强渠道建设，拓展服务覆盖面，营业网点、自助设备、POS 机数量实现较快增长，新核心业务系统全面上线，为客户提供了更加便捷、高效、多样化的服务方式。推行低碳金融，实现绿色发展。华夏银行坚持把实现人与自然的和谐共存作为发展的基本原则，积极构建绿色银行。2011 年，我行继续把节能环保作为信贷准入的重要标准，严格控制高能耗、高污染行业的信贷投放；与世界银行、法国开发署等机构合作，向多个领域投放了节能贷款；加大电子银行的宣传推广，电子银行渠道

6、已成为客户在我行办理业务的重要渠道；在全行推行绿色办公理念，加强对员工的节能环保教育。投身公益事业，积极回馈社会。华夏银行认真履行社会责任，坚持做好各项公益事业，塑造良好社会形象。2011 年，我行集中信贷资源积极支持灾后重建工作；加大支持新疆跨越式发展的工作力度；通过捐赠、建立助学金、爱心共建等多种方式扶贫帮困；开展“普及金融知识万里行”等活动，向社会公众宣传金融安全知识，提高风险防范意识。坚持以人为本，构建和谐银行。华夏银行一向重视员工与企业的共同发展，努力构建诚信、规范、和谐的企业文化。2011 年，我行切实加强队伍建设，为员工提供各种培训机会，提高员工素质；继续完善员工晋升制度和激励机