上海银行：上海银行2022年度社会责任报告.PDF

1、?关于本报告报告时间范围：报告时间范围为 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。为保证报告连贯性，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖上海银行股份有限公司及其子公司。为了便于表达，在报告表述中使用“上海银行股份有限公司”“上海银行”“我行”“本行”或“我们”。报告发布周期：本报告每年发布一次。报告数据说明：本报告中的财务数据来自 2022 年度报告，其他数据以 2022 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告参照中国银行保险监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见、中国银行业协

2、会中国银行业金融机构企业社会责任指引、上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号规范运作以及全球报告倡议组织（GRI）GRI 可持续发展报告标准）等编制。报告保证方法：本报告由普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按照 国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务进行第三方鉴证，提供独立的鉴证报告。报告获取方式：印刷版报告备置地点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行官网（）社会责任栏目下载。联络方式：中国（上海）自由贸易试验区银城中路 168 号上海银行董事会办公室邮编：200120电话：021-68476988传真：021-684762150102P02

3、关于本报告P05 董事长致辞P07 行长致辞P09 关键绩效P11 关于我们P12 企业文化 P87 荣誉与奖项P88 未来展望P93 GRI 内容索引P15 持续完善公司治理P17 推进战略实施P18 强化全面风险管理P18 加强内控合规管理P19 业务连续性管理P19 反腐倡廉P20 反洗钱P21 加强社会责任管理P22 重视与利益相关方沟通深化稳健经营 13P50 提升网点服务P51 强化在线服务触达P52 关注客户反馈P53 保护消费者权益P55 加强数据安全和隐私保护P57 加强网点安全防护P58 保障客户资产安全P72 践行人本管理P74 关注员工成长P77 开展员工关怀P80 深

4、化帮扶机制P83 开展金融教育P84 实施责任采购P85 支持社会公益和志愿活动P86 支持文体事业为客户 49为员工 71为社会 79P26 支持国家战略和区域发展P28 升级普惠金融P32 深化科创金融P35 支持乡村振兴P36 服务高水平对外开放为经济 25P40 支持促进居民消费P41 深耕养老服务P43 推进财富管理转型P44 支持医疗服务体系建设P45 支持教育事业发展P46 强化新市民服务P48 提供便捷缴费服务P48 落实减费让利为民生 39P60 绿色金融管理P61 绿色金融P65 绿色运营为环境59目 录摄影：总行办公室 王陆杰 恪守金融本质，全力支持稳经济大盘。我们胸怀“

5、国之大者”，践行国企担当，发挥综合金融服务优势，广引金融活水，大力支持稳经济、稳市场主体、稳就业。深化数字普惠，推出“上行惠相伴”一站式服务，筑渠引流、精准滴灌，提升小微企业金融可获得性，普惠型贷款增长 48%。推出助企纾困专项金融服务方案，设立专项投融资额度，年内追加投放至 1,800 亿元，积极运用延期付息、减费让利、无缝续贷、阶段性减息等组合拳，放水养鱼、输血助力，帮助困难客户穿越周期。持续赋能科技自主创新，推出知识产权质押融资等创新模式，助力科创企业和新兴产业加速成长，支持高水平科技自立自强。积极服务长三角一体化、粤港澳大湾区等国家战略，促进优化营商环境，支持区域基础设施互联互通，深耕

6、产业链场景，拓展供应链金融，助力区域产业结构优化和协调发展。积极融入双循环发展格局，利用跨境平台合作优势，完善全链条线上化跨境服务，支持高水平对外开放。坚持金融为民，着力答好民生考卷。念民之所忧、行民之所盼。我们将人民满意作为金融服务标准，努力解决人民群众急难愁盼问题，不断贡献上行智慧、上行方案。秉持海纳百川的精神品格，不断延伸拓展民生金融服务，进一步完善老年人、新市民等群体服务体系，持续打造渠道适老、产品为老、服务亲老的养老金融品牌，助力老年友好型社会构建；实施“美好生活，有你更美”行动计划，提供新市民全生命周期金融服务举措，全面增强新市民的获得感、幸福感和安全感。积极融入民生消费场景，创新