【研报】传播文化行业企业服务市场研究报告：脱虚向实专业化公司再造万亿新蓝海-210413（21页）.pdf

1、埃森哲强大的知识管理系统成为其核心竞争力之一。知识管理作为企业管理的重要内容之一，在这一方面，埃森哲建立了自己的知识管理系统全球知识共享网络(Knowledge Xchange，简称 KX)。这一系统能够为企业员工提供业务文档、业务管理、培训学习、沟通交流，以及获取外部资源等功能，实现了对策略、人员、流程和技术的充分结合。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，极大地提高企业内部工作的效率。同时，埃森哲的组织架构为矩阵式管理架构，在地域上分为北美、欧洲、发展市场;在服务上分为战略与咨询、互动、技术和运营。矩阵式管理架构便于组织内部资源共享和信息沟通

2、，适用于具有多元化产品、分散市场的企业。通过矩阵式架构，埃森哲在地区上发挥纵向服务优势，在产品服务上发挥横向地区协调优势。各个地区的分公司和不同产品线经理都可以更好的了解客户需求，提供差异化的产品及服务。埃森哲服务行业广泛，与各个行业的头部企业保持长期合作。在业务量最大的 100家客户中，98 家客户与埃森哲保持了 10 年以上的合作关系，形成了一定高影响力的客户壁垒。依托企业服务客户资源，互动营销业务成为后起之秀依托企业服务建立起的客户资源，互动营销业务成为埃森哲营业收入新的增长点。在营销领域，埃森哲于 2009 年成立了埃森哲互动。之后埃森哲互动通过收购大量的创意公司、内容制作公司和数字营销公司，在媒介、数字和创意方面取得了快速增长。2020 年1 月，埃森哲宣布新的部门调整，自 2020 年 3 月起将埃森哲互动营销单独作为行业事业部，取代了原来的数字部门。该项业务依托公司原有的企业服务客户资源得到较快发展，并成为全球领先的数字化营销机构。企业服务积累的B 端客户资源或能帮助企业服务提供者开拓更多类型的新业务。