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普华永道：新的B2B价值链：在经验、成本和应对能力上竞争（英文版）（16页）.pdf

编号：33145

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普华永道：新的B2B价值链：在经验、成本和应对能力上竞争（英文版）（16页）.pdf

考虑以下场景:一个工业产品制造商拥有一个端到端的价值链，它与客户的互动方式类似于Amazon与购物者的互动方式，提供对可用性、交付时间和进度的可见性。制造商像联邦快递和SenseAware一样提供供应链透明度和实时跟踪。它的生态系统以一种让人联想到苹果如何连接和捆绑其产品、服务、应用程序开发者和客户支持。其产品采用以人为本的设计，与Warby Parker为购买眼镜的顾客提供的产品相同。将这些关于B2B客户的新思维方式连接起来的共同主线是一种差异化的、有价值的体验。然而，对于许多B2B组织来说，经验意味着关注产品特性和对定制的承诺;这些公司通常缺乏对客户在价值链上互动的端到端的视角。相反，以具有竞争力的成本提供一流的交付(响应能力)的能力，传统上一直是工业制造商和其他B2B组织的制胜法宝。

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