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拥抱仿生保险公司人性化的一面（英文版）（6页）.pdf

编号：32324

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拥抱仿生保险公司人性化的一面（英文版）（6页）.pdf

保险业首席执行官面临着一个巨大的战略挑战：未来成功的公司看起来将与今天大不相同。由于自动化和新的工作方式，总人数将减少30%，尽管在某些领域人员编制将扩大，而在另一些领域将收缩。我们预计理赔和人力资源、财务等中心职能部门所需人员将减少约20%，因为大部分工作将实现自动化。同时，高达50%的人将在分析等高价值人力领域工作。随着时间的推移，角色的平衡将从今天的20%数字化发展到70%左右的数字化(包括数据科学家、软件工程师和分析专家)。即使是非技术角色的人也需要技术技能。大多数经理和员工都需要某种形式的新培训或“提升技能”才能留在公司。当管理团队比以往任何时候都更紧密地考虑将人类和技术结合在一起的新仿生商业模式的含义时，他们倾向于关注交付和技术方面。他们常常忽视人类的变化，这是最困难的部分。波士顿咨询公司(BCG)在2020年对美国、中国、法国、德国和英国的5000多名员工和管理者进行了一项调查，结果显示，培训和招聘新技能是该公司数字化转型最不成功的因素。这是一个很大的失败。正如我们的同事最近在哈佛商业评论(Harvard Business Review)中指出的那样，“数字化转型需要人才转型。两者相辅相成。”

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