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Merkle：客户体验转型报告(2021)(英文版)（21页）.pdf

编号：32093

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一半的受访者表示，他们觉得品牌对他们了解太多。在这些人中，40岁以上(+20%)、男性(+15%)和收入较高的人(+26%)也更有可能认为品牌知道太多他们的个人信息。虽然提供个性化的体验可以改善客户与品牌的关系，但公司需要谨慎地捕捉这些信息并将其反馈给客户，以避免被侵犯。只有16%的受访者认为品牌对他们的了解不够。大多数受访者愿意分享至少一些信息，以获得更有针对性的在线体验，尤其是年轻观众和女性。事实上，只有13%的人坚决反对分享个人信息，即使他们知道他们会从中受益。然而，品牌必须只利用必要的信息来实现个性化，同时要注意根据他们的受众收集什么类型的信息会显得有侵略性。收入较高的人更有可能认为个性化是侵入性的，而且更有可能表示，无论他们获得了什么好处，他们都不想分享自己的个人信息。他们还表示，个性化并不是他们真正关心的东西。另一方面，女性和年轻观众更倾向于认为个性化能帮助他们在网上发现更多的东西，帮助他们找到自己最感兴趣的产品和服务。有机会为年轻和女性观众量身定制个性化体验，他们更倾向于接受个性化体验，以换取某种程度的个人数据。

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