网经社电子商务研究中心：2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告（36页）.pdf

1、据“电数宝”数据显示，达令家、拼多多获“建议下单”评级，贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级；爱库存、萌推获“不建议下单”评级。可以看出，第三方在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈努力提高售后服务水平和口碑。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假是 2020 年全年社交电商投诉的主要问题。投诉用户性别、金额分布2020年全年投诉社交电商的用户性别占比分别为男性（55.58%）、女性（44.42%）；投诉

2、金额区间前三依次为 0-100 元（34.53%）、100-500元（24.88%）、1000-5000元（13.26%）。2020年全年投诉社交电商的用户集中地前三依次为广东省、山东省、浙江省，占比分别为 18.37%、9.07%、8.37%。典型案例（一）“贝贝(贝店)”据“电数宝”显示，2020年杭州贝购科技有限公司运营“贝贝(贝店)”共获得 15次消费评级，其中 7次获“不建议下单”评级，4 次“谨慎下单”评级，4次“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。消费问题分布据“电数宝”显示，“贝贝(贝店)”存在退店保证金不退还、发货问题、霸王条款、商家质量、网络售假、退货问题和货不对板的问题。投诉地区分布据“电数宝”显示，2020 年度投诉“贝贝(贝店)”的用户主要集中地排名前十的地区依次为浙江省、广东省、北京市、吉林省、四川省、安徽省、江苏省、海外地区、湖北省和湖南省。投诉性别及金额分布据“电数宝”显示，在投诉“贝贝(贝店)”的用户中男生占比 46.667%，女生占比 53.333%。据“电数宝”显示，用户投诉“贝贝(贝店)”的消费金额主要在 10000元以上、0-100元、100-500元、1000-5000 元和 500-1000 元区间，占比分别为 40.000%、20.000%、20.000%、 6.667%和 6.667%。