Chnbrand：2020年中国智能手机行业品牌关系进化白皮书（33页）.pdf

1、持续的品牌关系进化，最终指向了市场的长期良性增长，这一结论建立在数据的支撑和可以理解的事实逻辑之上。C-BPI与 品牌份额的正向关系在过去多年的指数研究成果中持续得到验证的同时，也被越来越多的品牌在长期市场发展中的表现所证实。以小米为例。雷军2020年8月11日在小米十周年公开演讲中提到一个事实“2015年底，前期超高速成长，掩盖了非常多的问题，一下子全部爆发了出来。手机行业，从来没有一家公司在销量下滑后，还能成功逆转的。这时的小米处于生死存亡的关头。”Chnbrand通过C- BPI指数监测，始终清晰跟踪着这一过程，并贴近市场脉搏感同身受。品牌格局十年历史推移的背后，是企业内部品牌建设和外部

2、消费环境双重作用的结果，无论这个过程是主动或者被动。事实上对企业而言，伴随着消费环境的极大变化，品牌营销管理和用户体验治理的方法论都需要积极响应和主动变革。这都意味着，企业需要在传统的、线性的、单向灌输、递进式的用户行为消费模式之上，引入一种全新的非线性、多点互动、双向反馈、关系式的用户行为消费模型，以更加贴合用户深层体验需求和感知、更加善于倾听并积极响应用户心声的方法，来指导企业各项管理决策。Chnbrand提出了“知用评荐”的工具，这个工具中包含四个关键场景:即品牌和顾客相互感知(知)，产生消费购买行为(用)，产生使用体验感知并积极表达感受(评)，形成情感升华而产生分享(荐) 。新工具的精髓在于“关系链接”，这正是关系营销的内核，更是当下用户体验治理乃至品牌培育工作的核心应有之义。Chnbrand基于过往企业深度服务沉淀，进一步总结了“知用评荐” 品牌关系进化进程中的四大关键成功要素，分别是:聚焦、闭环、敏捷和长效。这对那些致力于通过品牌关系进化实现长期市场增长的企业尤为重要。