德勤：2021年全球银行业及资本市场展望：增强韧性加速转型（44页）.pdf

1、2021年全球银行业及资本市场展望 增强韧性 加速转型 金融服务行业研究中心报告 发掘后疫情时代的新机遇 3 可持续金融：激发领导力的绝佳机会 10 数字化客户交互：新前沿 12 人才：以韧性领导力提升员工幸福感和生产力 15 运营：建立长期韧性，利用技术促进战略成本变革 18 技术：借助多重技术，实现价值倍增 21 财务：利用数据实现战略价值 23 风险：搭建新的风控架构 25 网络风险：加大投入，增强韧性 27 并购：后疫情时代新战略 28 业务部门应考量的事项 30 尾注 33 目录 2 主要观点 为应对短期内潜在的新挑战，银行需要提高资本、技术和人才的管理韧性。从长远来看，银 行应该加

2、快和扩大整个企业的转型工作。 银行可将新冠疫情期间实施的一些行之有效的做法常态化。例如，提升运营敏捷性、由层级 化走向扁平化、加速决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。如何有效内化并推广此类宝 贵经验将决定未来的成败。 疫情不仅加速了数字化的应用，而且还是银行数字化基础设施的试金石。对技术进行战略投 资的机构实力更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有能力实现跨 越式发展。整体来看，数字惯性已经消退，越来越多的银行正在追求技术驱动的转型，尤其 是核心系统的转型。 为了充分实现前台数字化，银行可以通过部署数字和人工交互的最佳组合、数据的智能使用、 新颖的合作伙伴关系和令人信服的

3、服务交付模式来提高客户参与度。 展望2021，经济现状或将迫使银行在优化人才模式上作出艰难抉择。但同时，鉴于疫情仍将 使员工面临诸多压力，银行应继续专注于提升员工的幸福感和生产力。 一些银行将有望成长为全球领先的目标驱动型组织。考虑到银行在全球经济中独一无二的重 要作用，银行应着力调整资本结构、完善风险管理框架、提升透明度、提高数据和报告标准， 从而引领社会变革、减轻气候风险。 2021年全球银行业和资本市场展望 3 当 前，银行业应对新冠疫情的举措有目 共睹。在数周内将业务全数转向线上， 未经测试即广泛实施新的运营模式， 如此这般绝非易事。尽管几经波折，新模式下 的银行业务大多顺利开展：客户服务如常，员 工工作高效，合规亦不松懈。银行在高效部署 新技术方面，展现了前所未有的敏捷和韧性。 更为重要的是，诸如美国、加拿大、英国、日 本以及欧洲多国的银行在稳定经济、实施政府 刺激和扶持计划