哈佛商业评论：2018年度零售业数字化案例榜(46页).pdf

1、2018 零售业数字化案例榜 年度 2018 年度零售业数字化案例榜 01 洞见零售智慧 02齐馨：零售业的变与不变 03乔韦曼：零售商机，远非你所见 06林璟骅：真正的数字转型从积累品牌自己的数字资产开始 发现零售案例 商超百货 08永辉云创：零售“下半场”，向行业输送“科技力” 11沃尔玛：一切创新都将围绕个性化顾客体验 14步步高：以消费者为中心的全方位数字化转型 16天虹：打造全流程数字化消费体验 服饰时尚 18绫致时装：智慧零售其实是企业数字化的厚积薄发 21优衣库：一切以顾客体验为中心，数据和技术都要服务于人 24百丽国际：让数字化赋能离客户最近的人 27都市丽人：打造千万会员到上

2、亿顾客的生意前景 美妆护肤 29金王：美妆供应链零售业的颠覆、重构和复制 日化快消 32蒙牛：用数字化读懂年轻人 母婴育儿 34孩子王：以深度服务击穿单客经济 家居家装 36红星美凯龙：家居行业如何治愈“浑身痛点”？ 深度零售观察 39罗兰贝格 :中国零售企业“智”胜未来之抉择 42科尔尼：无摩擦商业时代，零售业如何加强个性化服务？ 目录 CONTENTS 02 2018 年度零售业数字化案例榜 零售业的变与不变 2 016 年开始的智慧零售浪潮， 至今已经席卷大半个 行业市场。 所有零售企业都认识到： 新的科技和应用 正在重塑零售业， 企业必须不断变化， 以取得未来的 主动权。 作为一个古老

3、的行业， 零售业在中国的发展可以分为四 个时期。 1.0 时期， 线下交易高速发展； 2.0 开启了电商时代， C2C、 B2C 服务模式遍地开花； 3.0 时期则是移动互联网的 主场； 如今， 零售 4.0 即智慧零售时代已经到来， 线上线下的边 界越来越模糊直至完全融合， 逛超市、 买衣服俨然变成了科技 感十足的事情。 2019 年将是零售界数字化转型的关键时期， 也是对于企 业的严峻考验。 在 “花样百出” 的行业生态中， 企业是不是真的 理解了 “智慧零售” ？ 要想变得更加 “智慧” ， 哪些事情需要改变， 哪些需要坚持？ 过去两个月， 哈佛商业评论中文版精选腾讯智慧零售优 秀案例，

4、 实地走访了来自商超、 服饰、 美妆、 快消、 母婴、 家居等 诸多零售行业的头部企业， 与超过 20 位来自行业一线的从业人 员， 从CEO 到项目经理， 进行了深度对谈。 我们发现， 零售革新 早已不是简单的新工具、 新技术的运用， 而是全新的一种运营和 服务思维， 以及深入到公司组织架构和企业文化的影响力。 传统零售巨头绝非守成不变。 相反， 他们对痛点的感受更 深， 变化的意愿也最为强烈， 目标也更加清晰。 沃尔玛通过 “扫 玛购” 和云仓覆盖线上线下， 以全面满足顾客的个性化需求； 永辉深入中国商超零售实践， 大力发展到家业务， 探索全链路 数字化； 天虹通过全流程的数字化改造提升订

5、单转化率， 实现 了管理意识的升级。 智慧基因也在改变传统的 “人货场” 的概念， 人正成为连 接一切的核心。 优衣库推出 “掌上旗舰店” ， 帮助更多消费者一 键完成查货、 下单、 配送和分享， 全方位提升用户体验； 绫致时 装对线下 “一楼” 与线上 “二楼” 进行全面数字化改造， 实现了 效率和业绩的大幅提升； 鞋王百丽应用 RFID 技术为门店每 一双鞋子配备智能芯片， 实现 “人货场” 和供应链的深度匹配， 将数字化的活力赋予每一个终端店员； 金王利用美妆供应链 为消费者提供源端货物， 降低成本， 提升线上线下一体化的用 户体验。 转型之路并不易， 对于垂直领域企业来说更是如此， 但

6、一 些人仍选择坚定前行。 步步高推动以消费者为中心的全方位数 字化转型， 关注顾客的全生命周期需求； 孩子王以重度会员制 建立了 “商品 + 社交 + 服务” 的一站式服务， 满足母婴用户新 需求； 红星美凯龙借助 IMP 全球家居智慧营销平台死磕家居行 业痛点， 并用平台赋能每一个参与企业； 都市丽人通过精细化 运营会员实现了全渠道变现， 并以数字化应用解决 “试衣间” 难题 ； 蒙牛在 2019 年世界杯期间进行精准营销， 收获了海量真实消 费数据， 紧紧抓住年轻人的 “口味” 和需求。 所有的被采访对象都不约而同地提到了一句话： 零售要回 归消费者中心。 很多人认为这只是一个口号。现在，