CFCA：2018中国电子银行调查报告—电子银行用户使用行为及态度研究(132页).pdf

1、 电子银行用户使用行为与态度研究 目目 录录 第一部分 调查介绍 . 1 一研究背景 . 1 二研究内容 . 1 （一）二类账户 . 1 （二）理财类 APP 认知与使用 . 1 三调查总体及调查方法 . 2 （一）调查总体. 2 （二）调查方法. 2 （三）电话调查与在线调研范围 . 3 四调研执行时间及样本量 . 4 （一）调研执行时间 . 4 （二）调研执行样本 . 4 五报告术语界定 . 5 第二部分 主要结论 . 6 一个人电子银行 . 6 （一）个人电子银行发展建议 . 6 （二）个人电子银行发展状况 . 7 （三）二类账户. 8 二个人网上银行 . 9 （一）个人网银发展趋势 .

2、 9 （二）个人网银用户使用行为 . 9 三个人手机银行 . 10 （一）个人手机银行发展趋势 . 10 （二）个人手机银行用户使用行为 . 11 四企业电子银行 . 12 （一）企业电子银行渠道用户比例 . 12 （二）企业网银用户使用行为及态度 . 13 （三）企业手机银行用户使用行为及态度 . 14 五电子银行渠道的外部威胁 . 15 （一）第三方支付 . 15 （二）理财类 APP 认知与使用. 16 第三部分 个人电子银行. 18 一个人电子银行使用行为及态度研究 . 18 （一）个人电子银行发展趋势 . 18 （二）个人电子银行使用行为及态度 . 22 （三）二类账户. 30 二个

3、人网上银行使用行为及态度研究 . 32 （一）个人网上银行发展趋势 . 32 （二）个人网银用户使用行为 . 34 （三）中老年用户个人网上银行的使用行为与态度 . 44 （四）年轻用户个人网上银行的使用行为与态度 . 46 三个人手机银行使用行为及态度研究 . 48 （一）个人手机银行发展趋势 . 48 （二）手机银行活跃用户大数据画像 . 49 （三）个人手机银行用户使用行为 . 59 （四）中老年用户与年轻用户个人手机银行的使用行为与态度 . 79 四其他个人电子银行渠道使用行为与态度 . 88 （一） 微信银行 . 88 （二）电话银行. 90 （三）直销银行. 91 第四部分 企业电

4、子银行. 95 一企业电子银行总体状况 . 95 （一）企业电子银行渠道用户比例 . 95 二企业网银用户使用行为与态度研究 . 96 （一）企业网银用户比例 . 96 （二）不同规模企业网上银行用户比例 . 97 （三）企业网上银行开通银行比例 . 97 （四）企业网银使用频率 . 97 （五）不同规模企业网银使用频率 . 98 （六）企业网银登录方式 . 98 （七）企业网银业务使用情况 . 99 （八）企业网上银行使用体验 . 100 （九）影响企业网银体验的主要因素 . 100 （十）不同规模企业影响网银体验的主要因素 . 102 （十一）提升企业用户满意度的因素分析（KANO） .

5、103 三企业手机银行用户使用行为与态度研究 . 105 （一）不同规模企业手机银行用户比例 . 105 （二）企业手机银行开通原因 . 105 （三）企业手机银行使用频率 . 106 （四）不同规模企业手机银行使用频率 . 107 （五）企业手机银行业务使用情况 . 107 （六）企业手机银行开通阻碍因素 . 108 （七）企业手机银行体验分析 . 109 （八）影响企业手机银行体验的主要因素 . 109 （九）影响企业手机银行体验的主要因素 . 111 （十）提升企业用户满意度的因素分析（KANO） . 111 （十一）企业手机银行安全认证手段 . 113 第五部分 电子银行渠道的外部威胁

6、. 114 一第三方支付. 114 （一）常用第三方支付 . 114 （二）不同年龄用户使用支付宝与微信的情况 . 115 （三）电子支付使用场景与未来希望使用场景 . 115 二理财类 APP 认知与使用 . 117 （一）理财类 APP 认知情况 . 118 （二）理财类 APP 使用情况 . 118 （三）理财类 APP 购买理财产品情况 . 119 （四）使用理财类 APP 购买理财产品的原因 . 120 （五）理财类 APP 投资金额 . 121 （六）理财类 APP 投资周期 . 122 1 / 122 第一部分第一部分 调查介绍调查介绍 一研究背景一研究背景 在 2005 年，