极光大数据：2017年12月运营商手机营业厅研究报告-移动、电信、联通的三国杀(34页)（34页）.pdf

1、移动、电信、联通的三国杀 2017年12月运营商手机营业厅研究报告 极光大数据 2017.12 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 2 关键发现 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 近一年手机营业厅整体用户规模稳步上升，11月 用户规模达3.2亿 11月底，中国移动手机营业厅渗透率达24.1%，是 中国联通和中国电信渗透率之和的两倍 三家全国性手机营业厅日新增用户月均留存率均高 于70% 广东、江苏、浙江位列中国移动地方性手机营业厅 前三甲 中联通手机营业厅用户app偏好top 10中，腾讯系

2、app占据三席 中移动、中联通用户群明显年轻于中电信 手机营业厅简介 CHAPTER 01 4 运营商服务渠道 手机客户端为运营商主要服务渠道之一 移动互联网时代，手机客户端是用户流量的主要入口，已经成为中国移动、 中国电信、中国联通三大运营商重点布局的服务渠道之一 数据来源：根据公开资料整理 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 网上营业厅 电话热线 微信公众号 短信营业厅 手机客户端 实体营业厅 自助终端 5 手机营业厅的价值 手机营业厅的价值 手机营业厅成为客户接触、服务和消费的平台 利用手机营业厅的产品设计，可以成为新用户了解移动运营商产

3、品的渠道， 老用户查询功能、充值话费服务的入口，以及其他增值服务的推广渠道 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 客户接触 客户消费 客户服务 6 2.41 2.77 8.78 0 2 4 6 8 10 中电信中联通中移动 三大运营商的移动业务用户数量 16Q417Q117Q217Q3 三大运营商的移动业务用户数量 中移动的移动业务用户数量居首 今年第三季度，中移动的移动业务用户数量达8.78亿，中联通的移动业务 用户数量达2.77亿，中电信的移动业务用户数量达2.41亿 数据来源：根据三家公司财报和公开数据整理 JIGUANG Confiden

4、tial. All Rights Reserved. 单位：亿 7 运营商手机营业厅分类概况 全国通用app和地方特色app双管齐下 关于手机营业厅的分类，主要分为全国通用的全国性手机营业厅和只服务 单个省级行政区用户的地方性手机营业厅；其中，中国移动的地方性手机 营业厅发展最为完善，已经覆盖大部分省级行政区；相比，中国联通和中 国电信手机营业厅主要还是集中全国性手机营业厅的推广 数据来源：根据公开资料整理 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 电信营业厅 联通手机营业厅 中国移动 手机营业厅 广东移动 手机营业厅 掌上营业厅 全国性手机营业厅地

5、方性手机营业厅 浙江移动 手机营业厅 重庆联通沃动上海浙江联通 安徽掌上1000010000社区天翼生活 运营数据 CHAPTER 02 JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 9 手机营业厅整体用户规模和渗透率 11月，手机营业厅整体用户规模达3.22亿，渗透率 为32.2% 手机营业厅整体用户规模自去年12月以来持续上升，从去年12月份的2.52 亿上升至今年11月的3.22亿，渗透率从28.0%上升至32.2% 数据来源：极光大数据；取数周期：2016年12月2017年11月 JIGUANG Confidential. All Rights

6、Reserved. 2.52 2.572.56 2.62 2.68 2.75 2.78 2.80 2.89 3.02 3.10 3.22 28.0% 28.5%28.4% 29.1% 29.8% 30.5%30.8%30.4%30.8% 31.4%31.6% 32.2% 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 15.0% 17.0% 19.0% 21.0% 23.0% 25.0% 27.0% 29.0% 31.0% 33.0% 35.0% 运营商手机营业厅整体渗透率 用户规模（亿）行业渗透率 12月1月 2月3月 4月5月