Worldpay：2017旅行报告（13页）.pdf

1、Worldpay 旅行报告， 2017 为什么支付是核心？ 简 介进 行 支付手 机流 程航 空 公 司酒 店旅 游 市 场小 结在 线 旅 行 社 目录 1 点击标题查看相应部分 简介 进行支付 手机改变了游戏规则 2 3 4 5 6 7 8 10 12 处理支付 在线旅行社 航空公司 酒店 旅游市场 小结 简 介进 行 支付手 机流 程航 空 公 司酒 店旅 游 市 场小 结在 线 旅 行 社 游客们只要动动手指， 就能获得丰富的旅行信息。 人们在上 班途中会用智能手机浏览特价旅游信息， 周末也会花时间阅 读旅行博客度假永远是人们最乐意思考的事项之一。 你是否尽可能地提供最佳支付体验，让自

2、己从竞争者中脱颖而出？ 想要通过无缝付款体验促进销售，有三个主要 方面。第一是在初始预定阶段。不同旅行提供 商提供的产品和价格往往类似，因此用户体验 （UX）就成了主要的区分指标。游客在你和竞 争者之间游移不定时，预定流程的简易程度能 够起到关键作用。 “游客”完成支付的那一刻，他才真正成为“ 顾客”。因此，第二步就是确保顾客不受任何 干扰地走完支付流程。但事情不止于此。顾客 点击“立即付款”后，交易过程必须经过欺诈 检测，并通过支付服务提供商的准许，方可转 换成营业收益。这一方面提供的众多优化机会 让转化率和收益得以最大化。 第三，航空公司和旅行公司与顾客的关系可以 扩展至初始预定阶段之外，

3、从而在顾客随后的 旅行支出中分得一杯羹。他们可以在整个旅程 中提供附加旅游产品和服务，同时确保购买流 程简易快捷，顾客只需用手指滑动手机就能轻 松享受。 本报告将与您分享一些见解，无论您是航空公 司、在线旅行社、酒店还是旅游市场，以下方 式都能助您打造无缝旅行体验： 在预定流程的每一步实现支付最优化。 调整商业模式和支付流程。 将支付作为用户体验策略的核心。 简介 2 简 介进 行 支付手 机流 程航 空 公 司酒 店旅 游 市 场小 结在 线 旅 行 社简 介 进行支付 付款安排妥当， 假日才算确认。 旅行提供商努力优化预订体 验， 但他们中的很多人忽略了付款阶段的重要性， 结果便是 损失大

4、量收益。 付款阶段固然重要， 但不是需要考虑的唯一 方面。 以下几个诀窍可助你赢得顾客。 3 优化支付流程的每一步，将付款撤销率降至最低，预定转化率提升至最高 2 1 3 4 5 在网站主页宣传你所提供的支付方式，以 最快捷的方式让顾客知道他们可以选择自 己偏好的方式。 在结账时如果无法使用当地货币，25% 的 人会放弃预定，因此务必确保顾客能够自 由选择支付货币1 打造方便用户的支付界面减少用户需 要填写的数据框，尽可能预先填写和验证 某些信息。 出示支付安全认证证书，交易成功或失败 后发送付款状态或确认付款的邮件，让顾 客放心支付。97% 的人告诉我们他们希望 付款后收到邮件。1 当支付过

5、程出错如果支付失败，尝试 优化“恢复购物车”功能，同时授权各个 服务渠道解决支付相关的问题。 让线上支付发挥最大作用的五种方式： 1 在线支付之旅，Worldpay，2016 改善在线支付流程 简 介进 行 支付手 机流 程航 空 公 司酒 店旅 游 市 场小 结在 线 旅 行 社进 行 支付 4G 网络、 免费无线网和漫游费的下降让手机成为理想旅行 伴侣。 游客不仅可以用手机来查阅信息， 还可以随时随地购 买旅行体验。 4 采取“移动先行”措施提升在线支付体验，保持在潮流前线。 手机改变了 游戏规则 长久以来，“移动先行”都是零售业的不败信 条，然而旅游提供商们还没有跟上潮流。如 今，亚洲是

6、旅游产业移动革命的先驱者根 据Worldpay最近的一项调查，每三个中国游客 中，就有一个通过智能手机预定行程，而这个 比例在德国是百分之一。 2 手机为支付流程增加了新的挑战，而旅游公司 在这方面可犯不起错误。 线上出租车和豪华车服务为手机购买旅游产品 制定了标准。不管你在世界上哪一个角落，都 可以利用保存的支付信息，滑动几下手指，用 手机完成从下单到支付的整个过程。完美无瑕 的用户体验就此诞生。 使用智能手机的消费者是他们自己的假日体验 领航员，他们勾勒旅行路线图，制定自己的观 光计划，一切只需要一个滑动或点击的动作。 1 2 3 4 5 优化手机支付页面，尽量减少所需的数据 录入 在用户