德勤：2016中国地区人力资源共享服务调研报告（20页）.pdf

1、人力资源共享服务 2016中国地区 人力资源共享服务调研 目录 序言 调研参与情况概述 八大关键发现 对人力资源共享服务的建议 1 2 4 14 1 2016年中国地区人力资源共享服务调研 序言 一封来自中国人力资本战略转型服务负责人的信 世界 500 强企业建立人力资源共享服务中心 早已成为人力资源战略转型的标配。中国地 区，虽在十年前，有少数中国企业已经开始 搭建人力共享中心， 但并不普遍。 而近两年来， 逐渐在一些规模较大、人力资源管理成熟度 较高的企业内掀起了一股搭建人力资源共享 服务中心的热潮，那么中国企业在人力资源 共享服务方面的发展水平究竟如何？为帮助 中国企业了解中国地区的人力

2、资源共享服务 现状，洞察人力资源共享服务中心的发展趋 势，了解人力资源共享服务中心运营中的主 要挑战与成功要素，从而提升人力资源整体 服务水平，发起并组织了 2016 年中国地 区人力资源共享服务调研，旨在汇聚各方企 业智慧，就中国企业构建人力资源共享中心 的关键议题展开研究，洞察趋势，提出解决 之道。 这份报告是基于 2016 年针对中国地区人力资 源共享服务调研的结果上编制而成。通过调 研，对人力资源共享服务在中国地区的运营 现状、价值进行了评估，识别出人力资源共 享中心建设过程中面临的定位、组织管理、 运营管理等问题，并初步建议了如何解决这 些问题。 这项调研结果包括了如下八个方面的关键

3、发 现，这些关键点引导着目前和未来人力资源 共享服务的发展和价值创造： 中国企业正积极组建或准备组建人力资源 共享服务中心， 且将其视为人力资源管理的 发展趋势 人力资源共享服务的范围正不断扩大， 规模 效应、 价值增值逐渐显现 人力资源共享服务中心的选址呈现集中化趋 势 中国企业人力资源共享服务的支持比高于全 球水平， 规模效应更明显 人力资源共享服务的服务模式建立， 需要变 革管理作为助推器 人力资源共享服务组建过程中出现的人员流 失问题需要关注， 企业文化被推崇为人才吸 引及保留的首要策略 人力资源共享服务的成立目的与实际结果差 异较大， 需要通过进一步的管理优化促进目 标达成 定位不清

4、、 系统支持不力与降本增效不明显 是中国企业人力资源共享服务中心组建中的 主要挑战 抓住这些关键点， 可以帮助我们更好的规划人 力资源共享服务的未来模式， 更好的理解人力 资源共享服务所带来的价值。 同时， 我们也要 认识到， 人力资源共享服务模式的搭建， 需要 依赖于组织内部的业务管理者、 人力资源管理 者和信息技术管理者之间的良好沟通与协作。 我们建议企业在组建或运作人力资源共享服 务中心时， 能够对以下四方面给予更多的关注： 人力资源共享服务的定位要明确， 保证发展 方向的正确性和目标设定的客观性 规划时需同时兼顾成本收益分析， 清晰地展 示出人力资源共享服务能为企业带来的价值 和投入产

5、出情况， 为人力资源共享服务模式 的推进提供信心保障 关注人力资源共享服务中心的人员培养， 保 证服务持续改进， 促进管理持续提升 注重在企业范围内对人力资源共享服务带来 的价值达成共识， 提高人力资源共享服务的 影响力， 促进人力资源共享服务模式的推进 这份报告旨在探索如何在中国企业中发挥出人 力资源共享服务的效用。 我们相信， 在倡导 “共 享经济” 的大环境下， 通过对人力资源共享服 务问题的探讨、 未来发展趋势的探索， 人力资 源共享服务在中国企业中的模式会日渐清晰， 价值会逐步显现。 我们希望这份报告对贵公司有所帮助， 并期待 收到您的反馈。 郑骅 中国人力资本战略转型服务负责人 人

6、力资本咨询合伙人 2 2016年中国地区人力资源共享服务调研 调研参与情况概述 图表1. 参与调研人员组成 1 图表2. 参与调研企业行业分布 调查对象的基本情况如下： 参与此项调研的受访者中，人力资源 COE专家与SSC部门人员占近60%，构 成了此次调研的主要对象。此外，此次 调研的声音还来自于企业中的高管、非 人力资源部门的人员以及HR部门岗位人 员/HRBP对人力资源共享服务中心的看 法（见图表1）。 36% 14% 23% 18% 9% COE专家高管SSCHR部门岗位人员/HRBP其他 36% 14% 23% 18% 9% 0% 5% 9% 9% 9% 18% 23% 27% 公共