德勤：知识中台白皮书（2020）（69页）.pdf

1、 从数据到知识，知识中台赋能企业智能化升级从数据到知识，知识中台赋能企业智能化升级 2020 年 12 月 目录目录 1.1. 观点摘要观点摘要 . 1 1 2. 2. 企业在数字化转型中面临的问题企业在数字化转型中面临的问题和挑战和挑战 . 2 2 2.1 企业面临着外部环境快速变化的新问题 . 2 2.2 内部管理能力和传统 IT 架构无法应对转型要求 . 3 3.3. 人工智能赋予知识管理全新的内涵人工智能赋予知识管理全新的内涵 . 5 5 3.1 从数字化到智能化，重塑企业发展格局 . 5 3.2 数据的变化拓展了知识的领域和范畴 . 6 3.3 人工智能算法赋予了知识全新的能力 .

2、6 3.4 基于智能化技术的知识解决方案的领先性 . 7 4.4. 知识中台知识中台 - - 构建全新知识能力的智能化引擎构建全新知识能力的智能化引擎 . 8 8 4.1 中台定位：能力沉淀，场景驱动，知识升级 . 8 4.2 架构体系：基础技术，核心功能，产品矩阵 . 8 4.3 知识产品：技术赋能，过程重塑，行业沉淀 . 9 4.4 核心功能：多模数据，智能提炼，服务输出 . 10 4.5 技术为纲：图谱，算法，模态，认知 . 11 4.6 生态赋能：连接，融汇，开放，服务 . 12 4.7 价值实现：落地方法，变革推动，资源保障 . 13 5.5. 知识中台的行业实践和成果知识中台的行业

3、实践和成果 . 1515 5.1 智能关联跨领域信息，赋能数字化高效办公 . 15 5.2 构建知识能力组件，助力政务服务智能化 . 15 5.3 从舆情发掘洞察，知识中台引导企业运营 . 16 5.4 从状态诊断到智能维修，设备管理知识化 . 17 5.5 沉淀能力，聚沙成塔，推动工业智能化 . 17 5.6 决策逻辑智能化，科学应对突发事件 . 18 5.7 数据与逻辑相融合，金融风控更智能 . 19 5.8 法律案件知识化，人工智能辅助庭审 . 19 5.9 从病历档案到诊断辅助，知识中台赋能智慧医疗 . 20 5.10 构建学习体系，定制教学方案，知识中台变革教育理念 . 21 6.6

4、. 知识中台在智能经济中担当重任知识中台在智能经济中担当重任 . 2222 6.1 智能经济，接棒下一代产业形态 . 22 6.2 重装上阵，知识中台持续提升自身能力，推动企业转型 . 23 7.7. 附录：参考文献附录：参考文献 . 2525 1 / 26 1.1.观点摘要观点摘要 企业企业数字化转型数字化转型升级，面临多重机遇升级，面临多重机遇与挑战。与挑战。坚持数字化发展是我国现阶段秉承的发展战略。人工智能、云计算、 区块链等新一代智能化信息技术正在快速发展，5G、数据中心、物联网等新型基础设施也将逐步完善。在新冠疫情 突发、中美关系持续紧张的局势下，企业为了在加剧变化的市场环境中保持竞

5、争力，需要提高数字化水平，但面临 外部和内部的双重挑战。 企业面临着外部环境快速变化的新问题。企业面临着外部环境快速变化的新问题。互联网经济蓬勃发展，移动应用广泛普及使得形态多样的数据正在呈现几 何级数的增长，信息通讯技术的发展加速了人类知识的更新速度，市场竞争的加剧使企业对信息的价值产生了深度 挖掘的需求，信息的来源也随着生产力的发展而不断拓展。信息的变化导致了知识的生产和应用发生变革。开放性 更强的信息使高质量的知识管理日益复杂，信息的更新速度、频率的加快使企业知识的迭代更新存在挑战，来源更 广的信息则需要企业基于业务需求进行深度加工，形成环环相扣的企业知识，应用到企业经营中，验证其价值。

6、 企业内部综合企业内部综合治理需要治理需要革旧施新革旧施新。传统的 IT 系统多以流程和管控作为任务目标，缺少智能化的技术手段，无法有效 处理和应对信息与知识的爆发，在知识的分享与应用、驱动业务增长方面存在先天的缺陷，企业急需建立全新的信 息与知识处理的技术架构。首先，企业要在经营管理方式上，由资源驱动业务增长逐步转向知识驱动业务增长，以 帮助企业在红海市场中提升竞争力，在蓝海市场中拓展创新业务；其次，企业要推动企业文化和员工思维的转变， 并培养数字化人才队伍；最后，需要打造全新的数字化技术框架，引入中台工具，支持创新业务的快速落地和迭代。 智能化是企业数字化的新阶段。智能化是企业数字化的新阶