腾讯研究院：腾讯智慧医疗报告（需求篇）2020 (74页).pdf

1、腾讯智慧医疗报告（需求篇） 2020 卷首语 健康与人类的生活质量息息相关，是最具有普遍意义的美好生活需要。在2016年印发的健康中国“2030” 规划纲要中，医疗健康被提升到国家战略层面，关注健康、促进健康成为国家、社会、个人及家庭的共同 责任与行动。 2014年，腾讯开始在糖尿病管理、居民就医体验等主题进行探索。之后，腾讯的医疗健康业务在服务场景 上进一步扩大，覆盖到就医全流程服务搭建、医疗系统建设、公共流行病防控等主题，除了通过服务优化来 提升就医便利性，也和政府部门、行业机构有了更多的联动。 在这段征程中，医疗健康事业部始终保持着谦虚严谨的心态，深入到用户和客户中去，倾听最真实的需求，

2、 并从中挖掘互联网可能为之助力，进而裨益国民健康的可能性。这份腾讯智慧医疗需求洞察报告2020， 就是医疗健康团队“走进用户/客户”的沉淀。报告旨在理清医疗场景的主要服务对象及重点关注主题，通过国 民健康、行业机构、个体保健三个层面，从宏观到微观、从政策带动到个体自发的视角，分析医疗场景的各 方关联及需求差异，分享智慧医疗助力医疗的经验和思考。 在医疗健康的浩瀚海洋中，还有许多未知等待探索，以这份研究报告为起点，医疗健康事业部将继续以“理 解用户/客户”为核心，通过洞察和启发，助力业务理解更多元、多层次的需求，探索行业和产业发展的创新 方向，科技向善，使命必达。 目 录 第一章 医疗行业的服务

3、对象分析 第二章 三大服务对象的需求洞察 第三章 腾讯医疗泛生态加速多方智慧联动 医疗行业的服务对象分析 第一章 医疗健康活动的发生需多种服务的协同支持 专业人士患者 防病 问医 治疗 康复 诊断设备基础服务治疗手段 政策保障行业规范资源分配医疗保障医疗救助 普通手术器械 辅助治疗器械 放射治疗器械 药品输液 按摩理疗 影像类器械 分析仪器 电生理类器械 体温计血压表 测听计显微镜 网络服务商 医疗技术服务商 科研机构 基础硬件 基础系统软件 准入标准 医疗是一个专业的领域，为支持医疗活动的正常开展，不仅需要专业医生参与伤病的判断、处理、治疗，还要有政策环境、 资源保障和就诊全流程各环节的多方

4、支持。医疗行为的发生不是独立的，而是多个相关方、多种服务协同运作的。 基于需求差异，可以从医疗服务引申出三类人群： 政府部门 行业机构 社会公众 关注国计民生，是行业的政策制定者 和监管者，把控行业发展方向，关注 服务的质量达标和供应保障。 专业知识的拥有者和服务的提供者， 负责依规生产和实施医疗服务，满足 公众多层次的医疗保健需求。 医疗服务的接收方，及时、高效获取 医疗服务是刚需。由于缺乏专业知识， 需要权威指导和干预。 在政府的监管下，机构打造专业服务，并提供给有医疗保健需求的公众 医疗服务 在政策指导下搭建服务，维系行业运转 提 供 医 疗 保 障 ， 提 升 生 活 质 量 提 供

5、就 医 指 导 和 专 业 干 预 ， 提 升 就 医 效 率 及时触达 获得保障 社会公众 政府部门行业机构 打造智慧医疗，需考虑政府、机构和公众三方的需求联动 公众群体细分 日常保健 母婴保健 慢病管理 肿瘤治疗康复 养老护理 行业机构细分 医疗机构 医药行业 医保行业 基础设施服务商 医疗技术服务商 政府部门 行业机构 社会公众 公 众 行业直接人 行业间接人 政府部门 护士 医生 医院 卫健委 营养师 社康 科研机构 月子中心 健康管理 机构 养老机构 医美机构 健康管理师 推销员 药师 护工 药店店员 药店 制药企业 保险销售员 商业保险 公司 康复中心 医保局 药监局 医政医管局

6、统计信息 中心 公安部 质监局 医管中心 发改委 医科院 民政部 财政部 市场 监管局 工商局 疾控 药品流通公司 信息技术 服务商 监 管 服 务 委 托 服务商 三大服务对象的需求洞察 第二章 行业机构 政府部门 社会公众 服务对象研究主题关注点服务方向场景案例 个体保健 医疗资源更可及 就医效率提升 健康档案管理 行业发展 行业建设辅助 服务质量提升 医院服务建设 国民健康 政策实施辅助 实施效果监控 疾病预防控制 服务建设 服务提供 方向指导 质量监管 围绕政府、行业、公众三大服务对象，医疗场景有不同研究主题 源于公众自发的医疗保健 需求，重点是满足健康保 健需求，提升生活质量。 与服