中国太保：中国太保2022年年度报告.PDF

1、Annual Report（股票代码：601601）2022 年 度 报 告2022 年 年度报告前导 12022 年度报告前导2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司服务正在成为新时代保险业新的核心竞争力。中国太保通过高品质的服务体系和服务能力建设，为客户提供“端到端”“门到门”的全流程服务体验，“责任、智慧、温度”的太保服务品牌形象，已深入人心。2022 年 1 月，太保寿险正式启动“芯”基本法，确定了代理人队伍“职业化、专业化、数字化”的转型方向，引导代理人队伍提升业务品质和服务质量。芯法内驱、产服一体、科技赋能，变化悄然发生在每一个代理人身上，也体现在客户的体验与感知上。早会后，黄贵荣在

2、 PAD 上打开了“科技个险”APP，系统提示她应该给 5 位客户做保单检视了。借助系统分析，黄贵荣发现张先生的家庭保障并未完全覆盖，保障结构也不尽合理，于是便打电话与张先生预约了周六见面的时间。周六的午后，阳光明媚，张先生 7 岁的儿子在球场上欢快奔跑着。场边，黄贵荣借助“态幸福”客户需求分析系统，从健康保障、家庭传承、子女教育、养老储备四个维度，向张先生展示了他本人及家庭可能面临的潜在风险点，梳理规划了全面的保险保障，并根据张先生已有的保障计算出缺口额度，为张先生量身制定了一份专业的需求分析报告及解决方案计划书。期间，双方在风险保障理念方面进行了深入的沟通，黄贵荣运用科技工具，专业、客观地

3、解答了张先生的疑问和诉求。会面快到尾声，细心的黄贵荣留意到小朋友的左眼有些泛红，随即协助张先生通过“视频医生”进行在线问诊。在医生详细了解了孩子症状，告知潜在可能病症及注意事项，并给出后续指导意见后，张先生终于放下心来。2022 年 年度报告前导 3近年来，随着经济高速发展，人们收入水平提高，生活方式发生改变，保险需求也发生了深刻的变化，从过去购买单一产品，过渡到多元化产品组合或保险解决方案。客户对产品和服务的品质要求越来越高，也更为看重代理人的专业化程度，以及长期持续服务的能力。长期以来，保险代理人的角色是产品售卖者，依赖熟人业务，缺乏专业性和长期性。粗放式的供给模式显然已难以满足当下需求侧

4、的变化，“职业化、专业化、数字化”的供给侧升级，无疑是寿险行业二次增长的关键。在队伍转型的大背景下，黄贵荣对于自身发生的改变深有感悟：“我已经从事保险行业21年，这些年，我发现我和客户之间的沟通方式，已经从过去的推销产品转变成了满足客户需求、提供配置方案。我们以客户需求为导向，通过产品+服务一体化，同时对接太保蓝本医疗就诊、太保家园养老社区等诸多特色服务，传递健康新主张、养老新主张和财富新主张，为客户提供一揽子解决方案。”而在张先生的眼中，这种变化似乎更为明显。“同黄总监认识了很多年，第一份保险应该算是一个人情单，因为朋友的推荐而选择通过她来投保。从前我们见面时，她也会帮我做保单检视、做档案整

5、理、做保险计划。但是都不像这次，通过系统的可视化方式，直观且客观地整体呈现我的风险保障缺口，帮助我全面梳理风险点，设计最合适我的解决方案。我感觉，从前的黄总监就很专业，如今在科技化与数字化的加持下，更加专业了。”黄贵荣太保寿险湖北襄阳中心支公司营业区区总监4 中国太平洋保险（集团）股份有限公司“吕总，我加您个微信，明年社区正式开业的时候，一定提前通知我！”2022 年 7 月 24 日，太保家园上海普陀国际康养社区（以下简称“太保家园普陀社区”）体验馆正式开馆，赵教授是首批现场体验的客户之一。当天下午，他花了两个多小时时间在社区做深度体验，临走时，特地找到社区总经理吕育陞，留下了彼此的联络方式

6、。“最近两年，母亲的记忆力明显下降了，父亲的腿脚也不利索。我是搞学术的，始终坚信专业的价值，希望能够在专业人士的帮助下，更好地照护二老，让他们可以过上快乐、舒服的晚年。”每逢课余，赵教授就在上海各养老社区实地考察，从硬件到软件，从建筑环境到桌椅把手，从护理人员的言行举止到床单被套的平整洁净，他都提前替两位老人用心感受，一一比较。太保家园普陀社区不是赵教授到访的第一家养老社区，但或许，将成为最后一家。太保家园普陀社区是中国太保的首个康养社区旗舰作品，计划于 2023 年年中对外开放。社区吕育陞（左三）太保家园上海普陀国际康养社区总经理俞蓓丽（左一）太保家园上海普陀国际康养社区健康服务总监2022