德勤：零售行业：数字化门店（10页）.pdf

1、数字化门店 个人基本信息：个人基本信息： 姓名：康琳 （ADA) 职位：管理咨询云服务高级顾问 电话：18519783785 个人简历：个人简历： 10年以上线下运营管理工作经验。 曾任职品牌包括：YUM!、INDITEX、BESTSELLER、 MANGO，等全球知名品牌。 在门店大数据应用、品牌门店数字化运营等方面， 参与过多个项目并有成功案例。 从人、货、场多方位采集数字化信息，帮助店铺智能决策，提高店铺零售运营能力，促进店铺KPI指标提升 在线实时巡店 远程巡店远程巡店 客群基本信息采集分析，如：性别、年龄。 计算跟踪指标：进店率、上楼率、停留时 长、试衣率、成交率、复购率等， 单店分

2、时段各项数据达成统计，下一时段 目标调整及预警跟踪 通过数据积累计算平均建议阈值 独立访客独立访客 热力动线热力动线 商品自身对于顾客吸引度的信息采集及分析； 如：商品的设计、定价是否适合当地主客群 不同气候带商品组合的适配性 适应客群、推荐成功率 陈列位置、货架设计分析 商品触碰探测商品触碰探测 数字化门店数字化门店 实现商品陈列VS客流动线及停 留VS销售产出的匹配度评估 分析店铺空间规划机会点及调整 方向 轨迹图分析门店动线设置是否合 理，确认店铺形象、道具是否需 要优化 数字化数字化门店应用效果门店应用效果 调整前调整前 调整后调整后 日期7月8月9月10月 进店率4.6%9.5%12

3、.0%8.6% 二楼上楼率38.8%43.8%48.0%45.5% 三楼上楼率14.6%18.9%20.9%22.9% 店内客流27,201 31,938 36,265 68,730 客单量1,881 2,426 2,445 3,444 月流水(千元)858 1,439 1,772 2,540 8080万万+ +250250万万+ + 单店月流水单店月流水 通过对中岛服装板墙和 鞋板墙的的调整 通过每周对指标的追踪 在陈列、服务、引流等 方面的改进计划 该店于该店于8 8、9 9两个月连续突破销售记录。两个月连续突破销售记录。 数字化数字化门店业务价值门店业务价值 业务业务 价值价值 客户画像

4、客流价值转化产品配置优化空间规划及陈列精准营销 描述店铺客户群特征、分析各系列产品 客户特征 分析门店客群结构，判断高价值客户标 准分析门店客户结构月度变化 维护现有客户、提升偶发客户 赢回流失客户，提升门店客户经营价值 分析门店客群结构 提升门店客户经营价值 维护现有客户 提升偶发客户 赢回流失客户 基本特征 生活轨迹 产品偏好/产品意向评测 兴趣偏好、消费能力 营销偏好、媒介习惯 地理位置、生活轨迹 分析客户结构，界定线上可转化门店客 户群体，探寻可转化群体引流渠道、转 化措施。 分析进店消费者“来”-“停留”- “买”-“持续买”的购买行为转化率与 流失率 各转化环节驱动因素 指导门店环

5、境、产品配置、陈列展示、 销售人员、营销活动优化； 构建产品画像，评估 产品组合效果 构建产品包，提升产 品连带销售。 评估店内商品分区与热力 动线，评估店内展陈效果 评估橱窗、黄金区展示、 店内陈列优化方向 展示指标表现、优化方向 物料配置表现与优化方向 快速准确评估营销活动 的触达与转化效果 为细分客群设计方案、 准确选择推送媒介提供 有效数据支撑 促销效果评价 优化方向： 细分客群媒体匹配 细分客群差异化活动 热区/冷区/盲区，动线 合理性 分区陈列指标表现与 优化方向 产品触碰率 产品贡献评估 产品组合优化 产品包/智能组货，提 升关联消费 转化 流失 制约 驱动 店址 引流 产品 陈

6、列/动线 物料 导购 促销 其他 二级运营指 标影响效果 分析分析 指标指标 运营运营 应用应用 进店率 停留时长 成交率 复购率 只有进行基于业务的归因分析才会为企业带来价值 数字化数字化门店归因分析门店归因分析 指标类型指标名称 独立访客 过店客流 进店客流 试衣客流 客单量 进店率 试衣率 成交率 上楼率 消费者-性别分布 进店-男性占比 进店-女性占比 消费者-年龄分布 年龄切片为： 20岁以下 21-25 26-30 31-40 41-50 51-60 60以上 进店停留时间 时间段切片为： 0-1分钟 1-2分钟 2-10分钟 10-20分钟