德勤：新冠肺炎疫情下的零售银行业务：透过情景分析构筑韧性领导力（43页）.pdf

1、2020年年9月月 新冠肺炎疫情下的 零售银行业务 透过情景分析构筑韧性领导力 |2020年9月2 本文旨在为银行业管理层阐述新冠肺炎疫情（以下简称“疫情”）在中期（未来一至三年） 对零售银行的潜在影响 医护人员在一线英勇抗击新冠肺炎疫情，而银行员工医护人员在一线英勇抗击新冠肺炎疫情，而银行员工则则在在 后方为金融服务保驾护航后方为金融服务保驾护航 |2020年9月3 1 行业面临重塑行业面临重塑 2 洞悉未来趋势 3 情景深度解析 4 致谢及主要联系人 |2020年9月4 前路充满未知和不确定性因素，银行业管理层前路充满未知和不确定性因素，银行业管理层 需要果断采取行动以确保韧性需要果断采取

2、行动以确保韧性 本文针对全球零售银行业未来一至三年的发展趋势进行了情景规划，旨在帮助管理层探索疫情下的潜在中期影响。“银行” 和“零售银行”是指主要服务于个人客户的所有零售银行业金融机构，包括区域性银行、信用合作社及贷款机构。 这些情景描述了未来可能发生的情况，有助于激发洞察和发掘机遇。 2 探索疫情期间的不确定性因素如何改 变全球零售银行业中期局势 3 洞悉快速变化的形势如何影响全球银 行业的关键方面 4 从“积极响应”的疫情危机阶段迈向 中期的“稳健恢复” 1 就疫情危机持久存在的确定性因素和 影响展开富有成效的对话 积极响应积极响应 管理业务连续性 稳健恢复稳健恢复 借鉴经验，强势崛起

3、全面反弹全面反弹 运筹帷幄，迎接新常态 的韧性领导力框架确立了应对疫情危机的三个阶段的韧性领导力框架确立了应对疫情危机的三个阶段 行业面临重塑行业面临重塑 本文重点：本文重点：中期视角下韧性领导力情景规划 我们我们的目标的目标 分享针对全球零售银行业未来一至三年 发展趋势的情景规划，以帮助管理层： |2020年9月5 在阅读本文时，请尝试想象一下之前确信 会发生的事情现在的走向如何。避免草率 地判定疫情会加速您已经预料或笃定不可 避免的变化，亦不可断言这些情景就是事 实或对未来的预测。 本文对未来可能出现的情景描述会让您更 为明晰疫情对您机构的影响，并对未来决 策带来启发。 本文分析了疫情如何

4、加速或改变零售银行业 未来一至三年发展的不同情景。这些情景建 立在数个发展趋势之上，亦考虑了宏观环境 和银行业的不确定因素，既包括已经显现的 不确定因素，又包括视疫情严峻程度和政府 举措力度可能出现的不确定因素。 情景规划针对的是零售银行，其服务对象大 多是大众消费者、小企业主和企业家。 一至三年的时间跨度，既足够长到有发生变 化的可能，又短得足以引起管理层的关注。 基于这一假设，我们选择着重关注未来一至 三年的发展趋势。 情景思维有助于更好地启发我们如何在不确情景思维有助于更好地启发我们如何在不确 定的前路中做出决策定的前路中做出决策 何何为情景？为情景？ 提请注意：本文基于截至2020年6

5、月底 对全球新冠肺炎疫情下卫生安全状况、 经济所受影响及政府应对举措的理解做 出的情景规划。 行业面临重塑行业面临重塑 情景规划是指通过结构化的流程描述 未来可能出现的情况，用以拓展思维、 挑战传统认知以及推动当下更好的决 策。情景并非针对未来将会发生的事 情的预测，而是关于可能发生的情况 的假设，意在帮助您识别新的机遇或 潜在风险。 |2020年9月6 1 行业面临重塑 2 洞悉未来趋势洞悉未来趋势 3 情景深度解析 4 致谢及主要联系人 |2020年9月7 我们确信新冠肺炎疫情将会改变全球零售银行业面貌我们确信新冠肺炎疫情将会改变全球零售银行业面貌 洞悉未来趋势洞悉未来趋势 尽管疫情的严峻

6、程度尚未可知，尽管疫情的严峻程度尚未可知，但有十大但有十大因素因素将影响零售银行：将影响零售银行： 银行银行的投资期限将会缩短的投资期限将会缩短，因为收益更具确定性的投资、运营 韧性及成本削减将成为优先目标 银行将以疫情和数字化交互为契机来打破打破部署数字化的惰性部署数字化的惰性 主要贷款机构信贷风险偏好将信贷风险偏好将缩小缩小，政府需要适当介入以确保 特定领域的贷款可得性 远程远程运作模式将加速发展运作模式将加速发展，雇主和雇员既会获益也会面临压力 期望银行在保障股东回报之外发挥发挥社会角色社会角色的呼声将越来越高系统性系统性稳定和基础设施现代化稳定和基础设施现代化举措将加速推进以增强韧性