杭州银行郝保民：苏州数字化助力财富转型.pdf

1、数字化转型CONTENT银行经营的变化REFORM OPERATION PATTERN OF BANK01从分级经营到数字直营04从网点经营总部配合向总部直营网点配合02从目标管理向过程管理03从对金融属性关注向对行为属性关注05从专业化管理向精细化管理银行经营的变化融低频属性难为维系高频粘性。关注行为数据说起来容易，获取很难，需要联通渠道或者自建场景，需要很强的运营能力。可以利用先进的技术手段，如人工智能、大数据等，创新金融产品和服务，满足客户多样化的需求。随着互联网的普及和数字化趋势的加速，银行通过数字化有机会扩大其市场规模，覆盖更广泛的客户群体。通过数字化手段，银行可以优化业务流程，提高

2、运营效率，降低成本，提升竞争力。在处理大量客户数据时，银行需要确保数据的安全性和隐私性，防止数据泄露和滥用。随着金融行业的数字化转型加速，竞争日益激烈。银行需要不断创新和改进，以在竞争中保持优势。银行经营的机遇与挑战银行数字化场景可以包括个人生活消费场景、产业数字化场景和政务信息化场景等。业务平台：数字化转型的重要支撑之一，在线银行、手机银行、网上银行等。数据平台：转型的关键，提供数据管理和数据分析。风控平台：转型的重要保障，提供风险管理和风险控制服务，包括风险评估、风险预警、风险监测等。营销平台：转型的重要手段，提供客户管理和营销服务，包括客户画像、客户细分、客户营销等。运营平台：转型的重要

3、基础，主要提供后台运营服务，包括账户管理、交易处理、资金清算等。交互体验：用户与银行服务或产品的互动过程。功能体验：服务或产品的功能是否满足用户的需求，以及功能设计的合理性和易用性。信任体验：对银行安全措施、可靠性和专业性的感知。服务体验：线下和线上的服务渠道、服务流程和服务态度等。品牌形象体验：品牌形象给用户的感受。零售业务数字化关键规划数字化与智能化驱动传统零售银行数据在线数据运营数据智能1.0阶段2.0阶段3.0阶段业务数字化数据业务化数字生态1.0阶段数据在线传统业务数据化，将原有产品、服务、流程体系、管理规范实施线上化改造，实现传统业务的线上化运行，实现互联网环境的高效触客服务2.0

4、阶段数据运营业务经营数字化，是在传统业务线上化基础上，开展互联网产品与服务模式创新，对原有业务管理模式进行优化创新，形成完整的线上线下一体化经营模式，提升客户体验和粘性，释放客户经营的产能3.0阶段数据智能业务“智能化+生态化”，是零售银行业务的全新形态，包括服务方式和服务内容的自动化、实时化、智能化，产品服务的综合化和人性化；不仅可以提供开放式银行服务，在对资源、场景融合之后，还可以提供优质的金融服务规划发展里程碑现阶段业务平台建设下阶段交易系统搭建数据能力数字中台搭建数据积累业务平台升级营销工具升级交易系统智能化工具数字化生态集约化经营敏捷决策数字化能力驱动的平台战略规划规划数字化转型=零

5、售新动能财富管理消费信贷信用卡房贷市民业务发展方向业务板块能力建设平台规划拓客：生态互联的拓客模式管理：数据驱动的管理决策服务：体验优先的客户服务销售：线上线下的销售联动持续推进具有我行特色的生态互联拓客模式，通过与头部场景互联网平台的数据互联互通，获得客户量及业务量的曲线爆发增长大力发展以数字化工具和大数据技术为基础的管理手段，以精益管理和敏捷决策为核心目标，通过中台体系提升管理决策效率深耕优化以客户为中心，数据驱动的客户经营体系，通过对客户生命周期的价值发现和服务端的体验优化，实现客户满意度和便捷度的飞跃加强延伸以提升客户经理产能为目标的销售手段升级，通过数字化的销售工具实现线下线下联动的

6、销售联动，强化过程管理产品交易：持续做大做强产品数字中台：打造以数据驱动的零售经营体系客户服务：服务通道升级+手段升级互联互通：做深场景化经营 持续扩大各类财富产品的交易能力，包括不限于理财/基金/保险等 继续下沉公鸡贷的客群，在风险约束下扩大信贷产品覆盖客群 微信服务渠道WE理财获得客户认可，场景化服务能力深化 打通客户权益通道，做到客户的活客与留客（福利社）延展现有的信用卡、房贷（喜鹊屋）业务外联合作模式 加强市民业务的互通性，提升发薪/社保等民生业务抓手 发力打造数字中台，以大数据、智能化驱动零售各类业务经营 建设数字化营销管理工具，集约化提升客户经理产能“数据驱动+生态经营+体验优先+