1、生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告发布单位：中国商业联合会洗染专业委员会、美团（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围（一）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿（三）线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告目录01第一章 生活衣物洗染发展概览00序言（一）美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张（二）线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务（三）江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快（四）生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角（五）线上洗鞋业务蓬勃

2、发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器（六）年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡02第二章 生活衣物洗染供需特征（一）距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果（二）洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平（三）洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点03第三章 生活衣物洗染用户决策要素（一）“互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张（二）预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理（三）细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕（四）洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活04第四章 生活衣物洗染业态趋势与机会/01/03/06/08/10/11/13/1

3、4/16/18/21/23/26/27/28/30/030102生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告序言第一章序言01第一章生活衣物洗染发展概览洗染行业迎来新质生产力时代2024年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”，更需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题如何获取增量用户？如何解决客诉难题？如何处理好淡旺季需求波动？如何做好门店端与工厂端的经营与管理？为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了 生活衣物洗染（

4、线上）消费趋势洞察报告。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模未来几年会保持10%左右的增长率，有望突破800亿规模；而目前线上用户占比不到百分之十，意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好的发展前景，衣鞋任洗产品也在显著降低消费者的决策成本，推动线上化率持续提升。报告显示越来越多的消费者不再仅仅满足于在线上找到洗衣店，而是更倾向于直接获取满足自身需求的完整解决方案。如今，洗衣行业已经进入新质生产力发展的时代，新技术、新模式、新需求正在重塑行业格局。在报告编撰过程中，我们得到了多家中国商联洗染委成员单位的大力支持，贡献了诸多有益的

5、观点，我们也希望这份报告能成为 行业从业者在这个变革时代的重要指引，助力 生活服务洗染行业在新时代的浪潮中 稳健前行。0304生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告第一章第一章第一章 生活衣物洗染发展概览（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围洗染行业指专业从事衣物和公用纺织品洗涤、熨烫、染色（服装救治）及皮革类制品的护理等经营服务的行业，是居民服务业的重要组成部分。按照洗染行业企业服务领域的不同，具体划分为生活衣物洗染和公用纺织品洗涤两大板块。本报告分析重点为生活衣物洗染板块，即针对家庭和个人衣着及日常用品进行的洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护

6、理等服务（针对住宿、医疗、交通、餐饮等单位的公用纺织品洗涤板块不包含在内）。数据来源为美团平台收录的干洗店等生活衣物洗染实体门店、洗衣工厂为上门服务设立的线上虚拟门店，平台线上交易订单、用户评价内容等。（二）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿作为满足人们日常生活需求的基础服务板块，洗染行业自疫情结束后持续稳定增长，市场规模不断扩大。2023年，中国洗染行业年营业收入达到1290.6亿元，其中生活衣物洗染服务占全行业年营收的49.4%，达637.6亿元，已恢复至2019年同期水平。根据测算，至2026年生活衣物洗染板块年营收将超过800亿元，复合增长率近10%。具体来看，生活衣物洗染服