1、THE FUTURE SHOPPER LATAMR E P O R T 2 0 2 4FUTURE SHOPPERLATAM20241Ernest RibaChief Strategy Officer LatamVMLGlenda KokChief of Technology&Commerce LatamVMLIntroduccinBienvenidos a la nueva edicin del Future Shopper LATAM de VML Commerce.Una mirada detallada de lo que est ocurriendo en 2024 en el co

2、mercio electrnico de la regin,este ao ms comprehensiva todava al incorporar a Per por primera vez en el estudio.A travs de esta fotografa anual,observamos cmo evolucionan las preferencias y expectativas de los compradores latinoamericanos.Veremos por ejemplo cmo crece el deseo de omnicanalidad en la

3、 regin o como,por primera vez,algunas personas declaran renunciar a la velocidad en pos de una compra ms pausada y comparativa.Tambin cmo las expectativas continan en ascenso,con Mercado Libre liderando en experiencia de compra y redefiniendo junto con otros mercados online conceptos como el entrete

4、nimiento o la lealtad del cliente.Latinoamrica ofrece un gran espacio para la innovacin,especialmente considerando el panorama de compra atomizada y multiformato.Esta oportunidad de crecimiento se ve amplificada por la diversidad de canales de compra digital y su evolucin a diferentes ritmos,segn su

5、s caractersticas funcionales y de experiencia.Si combinamos este panorama con drivers de compra como el entretenimiento y la lealtad de clientes,junto a las posibilidades de personalizacin,la“creator economy”y el desarrollo de una experiencia de marca consistente,podemos capturar el potencial de las

6、 mejores experiencias de compra electrnica.Seguiremos de cercala disrupcin en servicio al cliente y logstica impulsada por la inteligencia artificial,as como los proyectos que buscan conjugar sostenibilidad y precio en su propuesta de valor,teniendo en cuenta cmo estos se integran con las nuevas din