1、 目目 录录 序言序言 1 一、职业软技能的内涵界定一、职业软技能的内涵界定 2（一）职业软技能的基本内涵与内容2（二）职业软技能的作用 3 二、商科职业软技能调查结果分析二、商科职业软技能调查结果分析3（一）（一）行业企业维度行业企业维度 3 1、企业样本概述3 2、职业软技能企业样本调查结果分析4（1）企业人员对职业软技能的认知与理解4（2）企业认为商科毕业生职业软技能欠缺情况6（3）企业认为商科学生需要培养的职业软技能6（4）企业认为提升商科学生职业软技能的建议与对策7（二）学校教师维度（二）学校教师维度9 1、教师样本概述9 2、职业软技能提升教师调查结果分析10（1）教师对职业软技能

2、的理解与认知10（2）商科学生职业软技能培养效果与达成度 11（3）职业软技能提升教学实施困难15（4）教师认为影响职业软技能提升的因素 16（5）教师认为提升职业软技能的建议与对策 17（三）学生维度（三）学生维度 19 1、学生样本概述 19 2、职业软技能提升学生样本调查结果分析20（1）学生对职业软技能的理解与认知20（2）学生职业软技能自我评价21（3）学生认为自身欠缺、迫切需要提升的职业软技能21（4）学校相关职业软技能课程的开设情况 23（5）学生认为影响职业软技能提升的因素 23（6）提升职业软技能的途径与方法24 三、调查结论与主要建议三、调查结论与主要建议25（一）调查结论

3、25（二）主要建议27 附件附件 1 教学名师访谈记录32 附件附件 2 企业高管访谈记录45 附件附件 3 调查问卷 59 1 序序 言言 随着经济全球化的深入推进和数字化技术的飞速发展，以数字经济为代表的新经济、新业态给我国社会经济发展带来了深刻的影响。数字技术的广泛应用，正重塑着传统生产力，将其转化为更为高效、智能的新质生产力；它以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的质变为基本内涵，以全要素生产率提升为核心标志。2020 年，习近平在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上指出：“当今世界，综合国力的竞争归根到底是人才的竞争、劳动者素质的竞争”。在 2021年中央经济工作会议上，习近平总书

4、记强调：“提升教育质量，加强职业教育和技能培训，提高劳动者素质，更好适应高质量发展需要”。党的二十届三中全会强调统筹推进教育、科技、人才体制机制一体改革，要按照发展新质生产力要求，畅通教育、科技、人才的良性循环，提升国家创新体系整体效能。新修订的中华人民共和国职业教育法 首次从法律层面将职业道德等职业综合素质作为高素质技术技能人才的旨归。根据中国人民大学职场研究项目组联合发布的2022 年中国职场人群发展建议白皮书（下称 白皮书）显示，超过 85%的职场人正经历职场困境与挑战，“职场能力不足”的问题占比达到 67%。这样一种看似矛盾的局面实际上也正是中国结构性就业矛盾中的一个侧面，即较高发展水

5、平的“硬技能”与欠缺的“软技能”之间的失衡。2023 年中国连锁经营协会发布的连锁企业基层人才职业选择与保留调研报告中指出，企业期望学生提升的 16 项职业技能中“问题分析与解决能力、沟通能力、客户服务能力”等“软技能”排在前列，其中问题分析与解决能力的占比达到 72%。这表明软技能的培养与提升越来越受到用人单位和就业者的关注，已经成为供需双方的迫切需求。近年来，学校和企业普遍反映职业软技能是影响学生就业意愿、就业稳定性的重要因素，但如何有效培养学生职业软技能是研究和实践的难点，该领域已经成为校企双方关注的重要焦点。本项目是在行业企业数字化变革，职场“软技能”提升已成为就业者和用人单位刚需的背

6、景下，确定了适应与应变能力、人际沟通与协调能力、团队合作能力、诚信与决策力、学习与发展能力、积极努力与上进态度、安全与环境意识、心智习惯、情绪管理能力、商业道德、敬业耐劳精神、抗压能力等 12 项软技能要素，基于教师、企业、学生、名师、高管等层面进行问卷调查和深度访谈，旨2 在分析商科学生职业软技能的内涵、达成情况、影响因素以及提升路径。本报告的数据和结论均来源于所调研的典型院校和企业，项目组在教师层面的调研对象来自深圳职业技术大学、广州番禺职业技术学院、广州市财经商贸职业学校在内的 50 余所本专科及中职院校；企业层面的调研对象来自超市、餐饮、百货、便利店、专业专卖店等多个连锁主流业态，学生