1、生成式人工智能生成式人工智能零售业全景探索白皮书零售业全景探索白皮书 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国1彭建真中国连锁经营协会会长田芮丰中国连锁经营协会创新与发展部主任尹恒中国连锁经营协会创新与发展部主任助理课题组成员课题组成员中国连锁经营协会中国连锁经营协会德勤中国德勤中国戴自强德勤咨询合伙人强晓明德勤咨询高级经理徐宇豪德勤咨询高级顾问莫翌阳德勤咨询顾问卓自鹏德勤咨询顾问雍家念德勤咨询顾问特别鸣谢华为、金山办公、腾讯、石基大商、汉朔、中科英泰、英特尔、中国电信等合作伙伴（排名不分先后）对白皮书写作的大力支持 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国2前言合作伙伴致辞报告背景主要发现与

2、思考一、生成式人工智能的发展现状二、生成式人工智能在零售行业的应用三、企业级生成式人工智能架构的思考四、对企业走入人工智能时代的建议结语联系我们目录目录3567920446078802 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国3前言前言在全球数字化进程不断加速的背景下，中国零售行业正迎来深刻的变革。生成式人工智能（Generative AI）以其强大的数据处理和自动化生成能力，迅速渗透到零售业的各个环节，为企业在营销、供应链、客户服务等方面带来全新的变革契机。从前端的个性化营销到后端的智能库存管理，生成式人工智能的应用场景不断扩展，正在重塑零售行业的运

3、营模式与竞争格局。近年来，政策的支持和技术的进步为人工智能的快速发展提供了坚实基础。特别是在“十四五”规划的推动下，创新已成为我国经济高质量发展的重要引擎，AI技术成为推动零售数字化转型的关键力量。在这一背景下，生成式人工智能的引入标志着零售业数字化从基础阶段走向深度应用，行业各方不断探索和实践，为数字经济时代的零售模式注入了前所未有的活力。随着头部企业的大规模投入，生成式人工智能模型和算力正在显著提升，其能力以每隔半年或一年的速度在迭代，未来，随着生成式人工智能技术的持续成熟，零售行业将迎来更多前所未有的机遇与挑战。在这个过程中，零售企业应保持理性和谨慎，应评估相关的成本，并确保这些投资与企

4、业的长期战略目标和财务状况相匹配，避免过度投资。彭建真彭建真中国连锁经营协会会长中国连锁经营协会会长 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国4前言前言中国零售行业在数字化领域的发展趋势正日益显著。随着数字化转型的加速，新技术不断涌现并被广泛应用，为零售业带来了深刻的变革。在过去的十年间，全渠道融合、大数据、人工智能、物联网、无人零售、社交电商等技术的每一次进步，都在快速提升和改变消费者的购物体验，同时也推动了行业的转型升级。2022年ChatGPT 3.5横空出世，使生成式人工智能迅速成为各行各业的焦点。与传统的判别式模型不同，生成式模型能够从数据中学习潜在的分布规律，进而生成与训练数据具有

5、相似特征的新样本。这种能力不仅为艺术创作提供了无限可能，也为各行各业带来了革命性的变化。中国连锁经营协会与德勤咨询持续关注生成式人工智能的发展。在一系列由连锁经营协会组织的研讨会之后，德勤咨询的顾问整理了相关讨论内容，从人工智能的发展现状，到零售行业应用场景的分析，再到企业应用生成式人工智能的架构建议，最后总结并给出了对生成式人工智能未来发展的建议。通过本报告的研究，希望能够为相关企业和研究者提供有价值的参考和启示。我们相信，随着新技术的不断涌现和应用，零售行业将更加智能化、个性化和可持续化，为消费者和企业带来更多的价值。戴自强戴自强德勤咨询合伙人德勤咨询合伙人 2024。欲了解更多信息，请联

6、系德勤中国合作伙伴致辞合作伙伴致辞5科技的每一次进步都深刻影响着我们的生活与工作方式。人工智能技术的迅猛发展正逐步改变传统零售业的格局。我们坚信此次的专题研究将为企业家提供参考与启示，推动零售行业的健康快速发展。叶绍颋 中国电信销售拓展部经理在这个数据驱动的新时代，我们目睹了技术革新的浪潮不断重塑行业的未来。让我们勇敢地迈进这个崭新的时代，充分借助大模型的强大力量，开启零售行业数字化的全新篇章。张师磊 石基零售AI联合研究院院长、九章数据创始人兼CEO中国在过去数十年的零售创新中曾达到全球领先的地位，在如今的人工智能时代，我们希望能够继续保持并引领这股创新力量，推动人工智能技术的深入应用，让中