1、20302024 版ICT服务与软件构建万物互联的智能世界前言通讯行业从 2G 逐步走向 5G，ICT 服务和软件行业也经历了标准化，工具化，数字化的代际升级；随着 Gen AI，数字孪生等新技术的兴起，从数字化到智能化已成为行业共识，2030 年，人工智能将无所不在，基础设施智能泛在感知成为刚需，大模型逐步走向 AGI 像人类一样思考，服务模式将从围绕“人”逐步走向“机器”，企业营销和赋能的方式也将变得更加实时敏捷.未来十年，千行百业的智能化转型类似 20 世纪的工业革命，Gen AI 是和蒸汽机，电灯一样伟大的发明，第一次让机器像人脑一样学习和思考，这是跨时代的改变生产力的历史进程，将开启

2、每个企业/家庭/个人工作和生活的新时代.目 录0104宏观趋势与展望0428ICT 服务与软件 2030 倡议0529附录（参考、缩略语）0206ICT 服务与软件 2030 未来场景规建+AI：SLA 从不确定性到确定性.06规建 AI+：从数字化集成到“系统工程”集成.08运维+AI：从“面向网络”到“面向业务”.10运维 AI+：从服务“人”到服务“机器”的运维.12维优+AI：从人等网络到网络等人，激发体验变现意愿.13维优 AI+：基于智能内生的网络优化 Agent.14营销+AI：数智新业务，敏捷创新，牵引新增长.15营销+AI：从成本中心到“效益中心”.16赋能+AI：从“基于文

3、档的信息体系”到“基于 Token/Pitch 的知识体系”.17赋能 AI+：从“人找知识”到“知识找人”.180320ICT 服务与软件 2030 愿景及核心技术数字孪生.20模型驱动.22ICT 融合交付.23数据工程.24以业务为中心.25平台智能化.27人类正加速迈入智能世界，数字化、智能化、低碳化的确定性发展趋势已成共识。面向 2C 的裸眼 3D，AI 背包，自动驾驶以及面向 2B 的工业制造无灯工厂，基于“机械手，机械臂”的智慧矿山，智慧港口正在加速到来；以 Gen AI为代表的大模型、人工智能、5G-A、超大规模算力集群、液冷数据中心、数字孪生、智能体等新技术一日千里；新的知识

4、和数据管理体系、平台智能化、大小模型协同、AI for Network、Network for AI 等新范式应运而生，三者协同共进为数智新业务的创新和涌现提供了支撑，引发无限新畅想，创造无限新可能。要将每一代新技术、新范式引入生产环境，释放新的生产力，都需做到在现有业务生产环境和谐共生基础上持续平滑演进，能对“复杂性和不确定性”有效管控，实现 ICT 基础设施全生命周期有序演进，及时满足新业务、新体验对 ICT 基础设施新能力的需求，激发新创新，实现新体验的持续升级，最大化投资效益，从而驱动行业数智化转型的加速。如 AI 教母李飞飞所言：AI 是一门渗透式技术，会像水一样影响每个人，每个行业

5、。随着新业务，新技术，新范式的持续演进，未来的 ICT 服务和软件行业也将迎来更大的不确定性，我们需要思考如何让如此多的新业务、新技术、新范式释放出商业价值和技术红利的同时，也要同步考虑如何通过新技术来改善自身全生命周期的竞争力：1.服务+AI：如面向千行百业，万物“智”连，新业务 SLA 带来的不确定性，网络故障爆炸半径“逐渐变大”，如何实现从面向“网络”走向面向“业务”的运维；数据和知识管理作为Gen AI 和大模型技术的关键能力将重新改写人类学习和赋能的方式，如何驾驭未来智能人才发展等等，这些都是服务需要为 AI 做的事情宏观趋势与展望新技术、新业务、新范式等带来无限新可能，引发无限新畅

6、想，同时也引入诸多不确定性0104ICT 服务与软件 2030ICT服务与软件2030未来场景：AI+改变服务模式，+AI带来众多服务新场景ICT服务与软件规优培建营维2030场景超大上行，低延迟，6个9不确定性SLA确定性SLA服务AI+面向“业务”的运维运维面向网络面向业务“any time any where”实时营销数字业务数智业务从基于人的“信息系统”转向基于模型的“知识体系”信息体系知识体系服务AI+加速释放技术红利加速智能化转型服务AI+服务AI+携手6200+伙伴服务56000+客户 以智能体为中心的感知，分析及工具服务人服务智能体基于数据的运营促进用户发展和维挽成本中心利润中