数智化时代银行运营营销的坑与路-李涛.pdf

1、数智化时代商业银行运营营销“坑”与“路”富滇银行李涛个人简介富滇银行股份有限公司 数字金融中心 副主任李涛2004-2015中国工商银行软件开发中心敏捷文化倡导、实践者、架构师2016至今年富滇银行股份有限公司，“新一代核心系统”、数字化转型“滇峰”计划，架构设计、产品设计负责人。2021年至今富滇银行数字化运营营销负责人2023年至今牵头负责富滇银行人工智能应用落地实践富滇银行数字化运营营销体系数字化运营营销的“坑”与“路”人工智能在富滇银行的运营实践数智化运营营销“人货场”的数字化重构生态合作流量生态借记卡客户信用卡客户贵宾客户理财客户存款客户基金客户生活缴费用户贷款客户企业客户商城用户人

2、群洞察分析（掌握核心客群特征）人营销赋能“人”产品精细：各业务福利引导服务精准：各节点个性化服务线上特色产品短、中、长期产品打造线上办理送福利引导 办卡、绑卡、消费、分期 体验、首购、复购 审贷、放贷、还贷 AUM资产分级网点关键支撑要素场景会员体系、积分体系、非金融场景（校园、打车、问诊、机票/火车票、车主服务）、金融场景（账户服务、投资理财、个人贷款、转账汇款、信用卡、支付、生活、出国金融）渠道生态合作（商超、餐饮、旅游）、渠道换流、渠道投放精细化定义“货”货多元化打造“场”场传统营销泛活动营销（近景）精准活动营销（远景）打造数字化活动体系线下网点手机银行线下展业关系营销抓大放小老客升级存

3、量激活拉新促活行内行外公众号小程序手机银行客户经理工作台智能外呼应用商店信息流社交媒体短视频SEM短信推送有效承接转化核心转化促进留存线上线下协同展业千人千面覆盖长尾客户营销赋能因人而异数字化运营营销“345”方法论“三”条增长曲线第一条曲线是深耕私域，以业务价值驱动与趋势化运营为指导思想，做大做深、做精用户客群，提升AUM转化，带动业务高质量发展；第二条曲线是联动公域，以视频号矩阵为核心，通过广告投放，直播、短视频等形式实现品牌价值塑造；与头部流量平台合作进行基于隐私计算的精准营销活动持续提升公域用户活跃，最终引导公域用户流量向私域转化；第三条曲线是以产业互联网连接消费互联网为重点发力的后半

4、场，以高频泛金融场景（比如各类细分场景、薪酬、差旅等）为抓手，通过B端、C端联动，激活B端客群的同时，促进场景C端用户向私域流量转换。“五”个价值品牌品牌获客 激活沉睡增加黏性 创造价值“四”大运营策略营销全景架构方法论落地视图数智化运营营销 数字化运营营销体系数字 运营用户 成长体系权益 体系智能 营销 积分体系用户运营、产品运营、活动运营、阵地运营、渠道运营、内容运营六大运营主题建设增长模型：获取-激活-留存-盈利-裂变生命周期模型：新手期-成长期-成熟期-衰退期-流失期全生命周期的用户成长体系自建权益体系：加息券、减息券、支付优惠、现金红包、现金券、实物外接权益体系：跨平台场景合作；第三

5、方权益采购；本地生活场景、实物发放、购买、兑换、使用全流程线上化丰富权益体系线上、线下、公域、私域营销活动全周期管理事件营销/主动营销能力打造AIGC全面助力策划，文案，H5活动数据采集回流；LLM助力活动多维智能分析评价智能化营销活动管理运营标准化、统一化、多场景、多体系适用的积分体系统一积分体系数字 运营用户 成长体系权益体系智能 营销 积分体系用户运营、产品运营、活动运营、阵地运营、渠道运营、内容运营丰富数据积累，多维指标/标签体系，专业模型分析智能运营决策六大运营主题建设增长模型：获取-激活-留存-盈利-裂变生命周期模型：新手期-成长期-成熟期-衰退期-流失期全旅程运营，等级化管理丰富

6、权益体系智能化营销活动管理运营标准化、统一化、多场景、多体系适用的积分体系用户全覆盖，提升资源投入效益统一积分体系数字化运营营销空地协同 网点阵地协同 线上获客并持续活客、留客运营，线下承接提升服务质量和温度。数字化运营营销 运营思路与目标价值 规模一个中心，六大主题，十大模型数字化运营总体思路与目标：以用户为中心，围绕基于用户全生命周期，涉及各领域用户旅程，以六大运营主题为方向，数据指标模型为支撑，实现用户规模及活跃，并且向金融价值的转化。质量 流量数字化运营营销 营销平台应用架构手机银行APP微信小程序客户经理工作台营销年度规划活动策划流程营销执行营销内容系统管理年度规划创建年度规划查询年