埃森哲：《技术展望2020》 新冠疫情特辑：创造价值惠及社会-[24页].pdf

1、创造价值 惠及社会 埃森哲 技术展望2020 新冠疫情特辑 智胜无常当下未来 技术展望2020 自年初爆发以来， 新冠疫情已成为数 十年来全球所面临的最为严峻的挑战。 它 全球肆虐， 迫使人们的生活和工作方式发 生改变， 并给各行各业带来了巨大的影响。 面对疫情带来的不确定性， 中国企业展现 出了坚持创新与变革的决心， 对技术变革 的重视程度不降反升， 数字化转型成为企 业化危为机的关键战略。 2 创造价值 惠及社会 rQoRrRrOpQtRxPtMtPrOnO6McM9PmOqQtRnNjMmMwOfQmMwP9PrQsNMYnOqMvPoMoM 为了应对新冠疫情这一 全球挑战， 企业、 政

2、府、 大学和个人积极投身技 术创新。 疫情期间， 我们看到机器人承担起了为城市消毒、 为医院 烹饪食物以及运送包裹等重任； 智能设备被用来监测患者的 健康状况并收集宝贵的健康数据； 人类与人工智能间的协作 已经走过了概念验证阶段， 成为科学家研究新冠病毒的重要 工具。 尽管世界上大部分地区仍处于居家隔离或社会停摆状 态， 创新的步伐却在加速。 危机之中， 企业对技术创新的需求显然是紧迫的， 然而， 想要达到预期效果， 企业必须持有长期的眼光。 在 技术展望 2020 中， 我们指出： 人们对技术的期望发生了转变， 企业应 用技术的方式与人们的期望之间存在 “技术冲突” 。 长此以往， 人们对企

3、业的不满和不信任情绪将持续发酵。 新冠疫情的出 现并未掩盖这一问题， 反而凸显了企业应对能力的高下： 如果 企业能以人为本、 恰当应用技术， 将有助于重塑信任； 如果使 用不当， 有可能令技术冲突进一步恶化。 3 创造价值 惠及社会 首当其冲的就是数据隐私。 为追踪病毒传播轨迹， 各国政府与企业都在探索如何获取人们 的位置和健康数据， 在某些国家引发了公众对个人隐私安全的辩论。 人们的价值观与企业价值之间的鸿沟本已日益拉大， 全球公共卫生危 机的出现令情况更为复杂。 企业在制定创新解决方案的过程中， 如果 仅关注当前目标， 可能无法满足用户的长期需求， 反而会加剧技术冲 突。 如今， 我们必须

4、同时应对两大挑战： 既要克服由新冠疫情导致的 业务中断， 又要破解技术冲突困局。 短期挑战是在充满不确定性的当下， 确保业务连 续性。 疫情给各行各业带来不同程度的影响和冲击， 有些企业摇摇欲 坠、 难以维系， 而另一些企业则凭借之前的投资获得了敏捷性和韧 性， 成功保持领先优势。 在全球抗疫的环境下， 技术已成为连接员工、 消费者和业务合作伙伴的必然选择。 借助技术工具， 人们能够与朋友 和家人保持联系并继续从事工作。 无法想象， 一旦技术出现问题， 人 们还将如何与外界取得联系。 4 创造价值 惠及社会 面对前所未有的重大挑 战， 人们对创新的需求 比以往任何时候都更加 迫切。 企业面临的

5、问题 在于： 如何迅速响应？ 长期挑战则在于优化企业架构， 使其在捱过疫 情最严重的时期后能够顺利进行重建和恢复。 企业也深刻感受到， 当危机来临时， 人们急需技术解决方案。 企业如果采取明智行动， 不断推动数字转型， 并探索新兴技术以满 足人们不断变化的新需求， 便能为未来创造新的机遇。 目前， 新冠疫情对人类生活、 全球经济和企业造成的全面影 响尽管尚不明确， 但已经显著推动了变革。 面对前所未有的重大挑 战， 人们对创新的需求比以往任何时候都更加迫切。 企业面临的问 题在于： 如何迅速响应？ 鉴于这一最新形势和当务之急， 我们特此推出技术展望 2020特辑， 探讨五大技术趋势将如何影响后

6、疫情时代的员工和 企业。 5 创造价值 惠及社会 让用户掌控 个性化主权 我体验我做主 6 创造价值 惠及社会 我体验我做主 在我体验我做主中， 我们探讨了数 字体验的演变： 许多企业提供的个性化 如“黑匣子” 一般， 让客户觉得失去控 制， 自己只是个局外人。 为此， 企业需要 关注客户权力及参与度， 重新设计个性 化模式。 企业已然意识到： 新冠疫情对人们生活 的方方面面产生了巨大的影响， 也因此进一 步提升了数字体验在人们生活中的作用和 重要性。 举例来说， 在全球范围内， 电商迎 来了增长契机， 倒逼传统零售加速数字化发 展。 Visa称今年4月美国的电子商务交易额增 长了18%。 1