科尔尼：双十一喧嚣之后的冷静思考及复盘(6页).pdf

1、1双十一喧嚣之后的冷静思考及复盘 双十一喧嚣之后的 冷静思考及复盘 物流企业该怎么做？ 双十一是商家和消费者的狂欢和盛宴，也是电商物流及快递企 业的供应链硬仗。传统的人海战术已经无法帮助物流企业在短 短数天内消化如此巨大的货量，在数据预测+资源协同+体验优 化三方面进行全方位升级才是成功之道。 1双十一喧嚣之后的冷静思考及复盘 2009年阿里巴巴开创性地推出了双十一购物节，当年的成交金额是仅5000万元，包裹数量约为26 万；十年后，两个数字分别达到2684亿元和12.92亿个包裹，增长的倍数更是达到了惊人的5000倍。 相比而言，亚马逊2019年的超级会员日（Prime-Day）在48小时中

2、实现了71.6亿美元的销售额和1.75 亿件的销量，仅仅是2019年双十一销量的七分之一。这对参与双十一的商家和消费者而言，是一场狂 欢和盛宴，但对于电商物流及快递企业则是一场供应链的大仗和硬仗。 ? ? 1 0.00.1 0.2 0.8 1.8 2.8 4.7 6.6 8.1 10.4 2009 ? 1952 191 350 571 912 1,207 1,682 2,135 2,684 2010201120122013201420152016201720182019 12.92 另一个可见的事实，受到社交电商以及新零售、直播等对传统电商的推动，快递行业整体仍然处于快 速增长过程中，中国领先

3、的快递企业在2019年前三季度的增速都接近或超过20%，而第四季度的双十 一毫无疑问则成为了各家电商物流和快递企业直接比拼最好的舞台。我们认为商家在前端进行人货场 的变革的同时，在大后方电商物流和快递企业也需要同时需要在人（改善消费者体验） 、货（大数据 智能预测）、场（改造仓储和运输资源）三方面对供应链进行调整以应对双十一的超级流量，避免爆 仓，更好地提升客户体验。 ? ? 2 2019?2019? ? ? ? ? 7% 11% 12% 14% 16% 19%22% ? ? 50 41% 162% 16% 20%24% 62 69 33 439 ? ? ? ? 2双十一喧嚣之后的冷静思考及复

4、盘 数据：销售智能预测 双十一期间，由于商家安排的促销活动及推广主题，会导致主推款出现爆款更“爆”的现象，对主推 款，电商物流企业需要协助商家做好爆款的判断和销售预测。 双十一至少提前一个月开始收集数据，根据前期的预热及预售活动，判断双十一主推爆款，备好充足 的货源。销售预测将是核心，利用大数据进行智能预测，可提前预测货量，综合考虑历史销量、消费 者浏览商品、添加购物车、添加收藏夹、参加商品预售等行为等各方面因素，做出判断。 同时电商物流企业需要时刻提醒商家关注店铺情况，根据店铺预售及时调整备货情况，节前每周甚至 每天动态更新预测，并按周调整库存。如菜鸟设计智能供应链大脑，商家不仅可以看到每个

5、商品全生 命周期的“健康状况”，哪个商品将成为爆品、哪个商品要及时清仓，还能收到实时预警和针对性的 解决方案，让商家可以进行实时监控与分析。 大数据及机器学习将为进一步提高预测准确度提供了更好的武器。相比传统的时间序列分析以及回归 分析方法，基于机器学习的预测可以在历史销量的线性组合之外，考虑更多的非传统变量，能将模型 从线性模型拓展至非线性模型，对影响关系的描述结构更丰富（如决策树、循环神经网络、卷积神经 网络等） ，解释力更丰富。科尔尼曾经帮多家消费品企业开发了专用的基于机器学习的预测模型，预 测准确率可以提高30-50%以上。 资源：全网优化及协同 考虑到双十一期间部分SKU的销量将同比

6、放大几倍甚至十几倍，如果为日常销售建立的物流仓储网络 无法及时处理瞬间爆炸的流量，将产生爆仓，不仅仅影响消费者感知的服务水平，也极易出现差错。 在双十一期间，需要根据不同区域对不同产品的需求预测建立覆盖区域市场/甚至城市市场（如直辖市 和重点省会城市）的临时仓/前置仓，根据不同产品的需求特点（主推款/非主推款、全国性产品/区域 性产品）和历史销售情况对库存进行灵活配置。越是核心产品和全国性产品，越需要在临时仓/前置仓 进行大量备货，确保就近满足消费者的订单需求；反之，非核心产品及区域性产品可以考虑仅仅设置全 国几个大仓进行统一处理和发货，从而减少对物流的压力。 套装与单品间的权衡也将是仓库作业