中汽协：2019年度经销商生存状况调查报告-发布版.pdf

1、中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨2019-2020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 主办单位：中国汽车流通协会承办单位：奥德思国际信息咨询（北京）有限公司 协办单位：渠道发展分会 售后服务分会 厂家二手车分会 汽车金融分会 售后零部件分会 汽车经销商生存状况 调查报告 郎学红 中国汽车流通协会副秘书长 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 汽车经销商生存状况调查

2、说明 2019年汽车经销商对主机厂满意度 1 2 2019年汽车经销商生存状况3 目录 CONTENTS 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 调查背景 3 服务行业服务经销商服务厂家 真实反映汽车经销商 的生存现状 促进我国汽车流通行 业健康可持续发展 了解经销商对主机厂 政策及管理的满意度 状况 向厂家传递经销商的 声音，反映经销商的 诉求 主机厂可以通过行业 对比，发现自身在经 销商管理支持方面存 在的问题和不足； 为厂家改善和制定经 销商管理支持政策提 供参考 为了及时了解汽车经销商面临的压力和困难

3、，促进行业健康可持续发展 中国汽车流通协会已经连续11年发布汽车流通行业发展报告（蓝皮书），其中每年的汽车经销商生存报告也时蓝皮书的重要内容 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 调查内容 4 品牌授权满意度 商务政策满意度 建店政策满意度 金融支持政策满意度 整车和零部件供应 价格管理满意度 库存管理满意度 售后支持及索赔管理 区域指导满意度 营销支持及管理 产品力满意度 渠道网络满意度 营销力满意度 盈利能力满意度 经销商收入状况 经销商库存状况 经销商盈利状况 经销商对主机厂的诉求 厂商政策满意度厂商

4、管理满意度品牌价值满意度经销商生存状况 调查内容 调查对象4S店总经理、售后总监、财务总监等 调查指标设计，参照美国NADA的经销商满意度调查的指标体系，结合中国实际加入了盈利状况、厂家政策等内容 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 调查范围与样本结构 5 区域覆盖 覆盖全国六大区域31个 省市自治区 品牌构成 涵盖国内市场上主要量产销售 的品牌56个，其中豪华/进口 品牌16个，合资品牌20个， 自主品牌20个 样本结构 豪华/进口品牌、合资 品牌、自主品牌经销商 样本量分别占28.6%、 35.7%和

5、35.7% 样 本 结 构 本次调查汽车经销商集团40余家，1426家经销商，共回收有效问卷1418份，豪华/进口品牌参与度提升 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 汽车经销商生存状况调查说明 2019年汽车经销商对主机厂满意度 1 2 2019年汽车经销商生存状况3 目录 CONTENTS 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 2019年经销商总体满意度 7 2009-2019年经销商总体满意度情况 77.8 77.

6、2 76.3 67.6 76.4 78.2 79.8 83.5 84.8 79.3 78.1 20092010201120122013201420152016201720182019 数据来源：生存状况调查 2019年汽车销量持续下滑，经销商盈利能力、生存压力增加。经销商与厂商的矛盾凸显，部分品牌经销商退网 2019年经销商总体满意度得分为78.1分，比上年降低1.2分 中国汽车流通行业蓝皮书论坛中国汽车流通行业蓝皮书论坛 暨暨20192019- -20202020行业蓝皮书发布行业蓝皮书发布 豪华/进口品牌的满意度得分最高 8 85.9 83.2 87.8 85.0 77.2 82.882.