工业知识图谱进阶实战.pdf

1、行业级行业级“AI+知识知识”解决方案提供商解决方案提供商工 业 知 识 图 谱 进 阶 实 战工 业 知 识 图 谱 进 阶 实 战目 录目 录C O N T E N T SC O N T E N T S背景简介背景简介0101图谱产品形态图谱产品形态0202工业图谱进阶工业图谱进阶03030101背景介绍背景介绍发展历程：从发展历程：从“人机交互人机交互“出发，向出发，向”认知智能认知智能“深耕深耕聚焦人机交互，积累知识资源聚焦人机交互，积累知识资源深耕认知智能，拓展知识服务深耕认知智能，拓展知识服务 云问科技成立，注册用户数突破3000家20132013 云问成为国内用户量最大的智能客服

2、机器人SaaS服务商 发布智能电话、智能辅助、智能知识库，人机交互产品矩人机交互产品矩阵基本完善阵基本完善2017201720192019202020202021202120232023 制定并推进行业行业+场景场景战略战略，与华为、腾讯、京东达成认知智能相关生态生态合作合作，全面拥抱大模型技术，开始以大模型私有化为目以大模型私有化为目标标，推进产品与解决方案迭代 制定认知智能深耕制定认知智能深耕战略战略，布局知识中心、知识图谱、知识工程行业深耕行业深耕场景深耕场景深耕能力深耕能力深耕知识加工能力多模态搜索能力大模型辅助能力国产化适配能力微服务部署能力.故障检索场景会话分析场景主动营销场景智能

3、写作场景.工业能源政务.逐步打造以“人机交互”为中心的产品与能力矩阵以“人机交互”切入，持续挖掘各行业知识服务需求1 1服务愿景：机器理解变革企业服务服务愿景：机器理解变革企业服务以员工员工为中心，以工作场景场景诉求为立足点，利用AI+AI+知识服务知识服务，打造岗位数字专家岗位数字专家，变革企业服务企业服务企业知识中心企业知识中心客服知识+问答能力，客户响应响应实时度实时度提升客户服务数字专家客户服务数字专家营销知识+推荐能力，客客单转化单转化效率提升HR与IT部门上半年对内支撑服务耗费了大量人力财力对内知识+问答能力，内部，内部支撑服务量支撑服务量显著提升研发知识+搜索/推荐能力，设设计规

4、范查找效率计规范查找效率提高检修知识+图谱推理，故障故障定位与检修效率定位与检修效率提升培训知识+在线学院，新人日常培训培训成本降低成本降低营销数字专家营销数字专家研发支持数字专家研发支持数字专家内部服务数字专家内部服务数字专家人才培养数字专家人才培养数字专家生产检修数字专家生产检修数字专家客户大量的问题无人解决；客服服务压力巨大电销与面销人员话术不一、水平参差不齐，线索易流失国标参数找不到，项目知识关联难发现、试验记录繁杂新人成长难，培训周期长知识技能不知道从何学起故障解决时间长，检修周期频繁导致影响生产2 23 34 45 56 60202图谱图谱产品形态产品形态云问云问“AI+AI+知识

5、知识”产品体系产品体系统一统一AIAI底座底座关注AIGCAIGC的企业级落地的企业级落地需求NLPNLP引擎引擎搜索引擎搜索引擎问答引擎问答引擎图谱引擎图谱引擎AIAI能力组件能力组件大模型认知大模型认知引擎引擎文本机器人虚拟数字人电话机器人在线客服呼叫中心坐席辅助智能陪练智能工单智能质检智慧营服智慧营服知识工程知识中心知识图谱“AI+知识”运营服务知识知识智能智能AIGCAIGC邮件生成器活动策划辅助自自定定义义应应用用自动简历筛选广告文案高手.打造企业的统一知识统一知识服务服务探索人机交互人机交互在智慧营服智慧营服等场景下的全新应用形态知识图谱知识图谱云问提供专业的知识图谱平台，可实现图

6、谱的在线生成、预览和检索，同时支持将图谱数据同步至知识中心实现统一统一知识服务知识图谱构建流程知识图谱构建流程图谱建模图谱建模图谱生成图谱生成图谱预览图谱预览 图谱检索图谱检索图谱推理图谱推理构建图谱新增本体形成本体结构树本体属性本体关系新增实体 实体属性值 异步构建实体关系实体属性实体间关系实体入库图谱可视化新增/编辑新增/编辑继承继承定义构建模板编辑批量导入形成知识图谱构建流程知识图谱构建流程知识图谱有什么特征？知识图谱有什么特征？总体特征：以本体为核心，以三元组模式为基础框架，但更多的体现实体、属性、关系等多颗粒度多层次的语义关系。统一的结构化的表现形式，机器可读，对人类友好。结构化语义