艾瑞咨询：2023年城市基础及公共服务类APP流量监测报告（30页）.pdf

1、部门：TMT北京专项组2024 iResearch Inc.城市基础及公共服务类APP流量监测报告2023年22024.3 iResearch I序言发展城市基础及公共服务类应用的意义：来源：国务院办公厅全国一体化政务服务平台移动端建设指南，艾瑞咨询自主研究及绘制。发展城市基础及公共服务类应用是推动数字强国建设、促进数字化转型和提高公共服务效率及质量的关键措施，符合政府政策导向，有助于增强与公众的互动和沟通。首先，从数字强国角度看，发展移动端应用是推动数字强国建设的重要举措之一。数字强国建设是国家发展的重要战略方向，而移动端应用是数字技术的重要组成部分。通过发展移动端APP，可以促进信息技术与

2、各行各业的深度融合，推动数字经济的快速发展，提高国家的经济实力和综合竞争力。其次，发展移动端应用可以推动数字化转型。随着移动互联网的普及，政府等机构需要加快数字化转型的步伐。移动端应用是数字化转型的重要手段之一，可以推动其数字化转型的进程。最后，发展移动端应用可以提高公共服务效率和质量。移动端应用可以更加方便快捷地向社会提供各种公共服务，如政务服务、公共交通等。国务院办公厅2021年印发的建设指南中，明确提出“2022年底前，各省（自治区、直辖市）和国务院部门移动政务服务应用与国家政务服务平台移动端应接尽接、应上尽上，移动政务服务能力显著提升。”这表明政府已经将发展移动端应用作为推动数字化转型

3、、提高公共服务效率和质量、提升社会治理水平的重要举措之一。发展移动端应用不仅可以提高服务效率和质量，还可以降低社会成本，提高社会效益。同时，各类APP也可使相关企业和政府等机构能够更好地与公众进行沟通，增强互动。“”32024.3 iResearch I摘要城市基础及公共服务类应用整体发展现状：来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。现状及原因截至2023年末，中国移动互联网月独立设备数已连续数月保持在约13.9亿的水平，整体流量增长已经遇到瓶颈，但城市基础及公共服务类APP却凭借其独特的优势保持着高速增长态势。主要原因是其能满足用户日益多样化的需求，提供一体化服务，并通过实施“大APP战略”，即通过整

4、合各类资源和服务到一个综合应用中，提升用户体验、实现资源的高效整合与成本的降低，同时为用户提供更多便捷的服务可能性。这种策略使得城市基础及公共服务类APP在竞争激烈的移动互联网市场中脱颖而出，保持了强劲的增长势头。42024.3 iResearch I摘要来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。交通运输行业：公路、铁路：2023年出行热潮助力移动端流量大幅增长，铁路12306APP由票务销售渠道向一体化出行服务平台转型，流量攀升至历史最高点；交管12123APP继续拓展业务应用场景，上线轻微事故视频快处等功能，月活跃用户峰值突破1.4亿。金融与公共服务行业：税务：个人所得税APP提升纳税便利性和公平性，

5、助力个税政策改革落地，其渗透率逐年提高，2023年月度渗透率峰值对比三年前提升5.0%，达13.0%。政务：地方政务类移动端服务范围涵盖人社、交警、党建等多个类别，其中福建闽政通活跃用户数居首位，流量接近1800万，北京地区的交警APP、山东地区的党建APP等用户规模均位于前列；政务APP提升了政府的服务效率，推动了政务透明与现代化治理。细分行业APP发展策略及现状：基础设施行业：电力：国家电网打造的网上国网APP已发展成为线上办电首选平台，山东12月APP活跃用户数超500万；服务升级、体验优化赢得广泛好评。能源：中石油旗下中油好客e站APP围绕“加油移动支付”、“加油卡服务”两大核心服务，

6、为用户提供便捷的加油体验和丰富的优惠福利，2023年12月活跃用户规模超700万；中石化拓展“线上+线下”、“能源+服务”两个一体化模式，一站式综合服务平台“易捷加油”APP活跃用户数量快速增长，且向中低线城市渗透。5研究范围及数据说明DESCRIPTION研究范围1.研究对象：-中国互联网移动端用户2.研究范围：-中国移动互联网城市基础及公共服务类部分重点APP及其用户的使用行为1.数据来源：-UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）2.数据统计时间：-2020年1月-2023年12月数据说明6目 录CONTENTS01交通运输行业-典型移动端应用监测02基础设施行