德勤：2019全球人力资本趋势报告(96页).pdf

1、领导社会企业： 以人为本进行企业重塑 2019全球人力资本趋势报告 人力资本专家通过研究、分析及行业洞见，帮助企业对人力资源、人才、领导力、组 织及变革等领域进行设计并协助贯彻实施，最终通过优化人员绩效提升企业经营业绩。更 多内容访问D“人力资本”部分。 1 目录 引言|2 附录A|10 附录B|13 劳动力的未来|16 非传统劳动力|18 从岗位到超级岗位|26 21世纪的领导力|32 组织的未来|38 从员工体验到人文体验|40 组织绩效|48 奖酬|54 人力资源的未来|60 人才引进|62 生命不息，学习不止|68 人才流动|74 人力资源云|80 展望未来|86 2 引言 领导社会企

2、业：以人为本进行企业重塑 在 2019 年，日益复杂且严峻的经济、社 会和政治环境正在对企业的战略发展提 出挑战。在今年的全球人力资本趋势调 研中，86% 的受访者认为，面临人工智能（AI） 、 认知技术和自动化技术的加速发展，他们必须 重塑自己的学习能力。在经历了近 10 年的经济 增长之后，1尽管大多数企业均在关注数字化转 型，但 84% 的受访者仍告诉我们，他们需要重 新构思员工体验以提高生产效率。同时，面对更 加多样化的劳动力，企业需要以更快的速度适应。 80% 的受访者认为，他们需要以差异化的方式 培养领导者。 虽然这些似乎是长期存在的人力资本问题，但如 今他们是在一个全新的“社会企

3、业”的环境中产 生的。在去年的全球人力资本趋势报告中， 我们描述了社会企业的崛起这些企业的使命 是兼顾企业收入增长与获得盈利的同时，也关注 对环境和利益相关者网络的尊重与支持。今年， 我们认为推动社会企业崛起的压力变得更加严重。 这也正驱使着组织不仅停留在使命宣言和慈善事 业，而是进一步去学习如何领导社会企业以 人为本进行企业重塑。 领导社会企业 当首席执行官们被问到什么是 2019 年衡量企业 成功的最重要因素时，他们提到最多的是“对社 会的影响，包括收入不平等、职场多样性和环境 保护”2，这说明了该议题的重要性（图 1） 。 虽然首席执行官们已经认识到这个问题，但他们 尚未找到解决办法。那

4、是因为领导社会企业并不 等同于践行企业社会责任，也不是参与社会影响 力项目或者定义企业的使命愿景尽管所有这 些也很重要。领导社会企业意味着，企业在创造 利润并为股东带来回报的同时，他们必须尝试去 改善员工、客户和我们所生活的社区的命运。在 当今世界，面对如今的社会挑战，实现这一目标 需要进行大范围的企业重塑。 持有这种观点的不止有我们。在第四次工业 革命全球领导力调研中印证了：首席执行官和企 业领导者对社会影响和社会联系表示重视，以及 这两个要素对于评估企业年度业绩的重要性。3 今年的全球人力资本趋势调研对 119 个国家的近 一万名受访者进行了调查，调查一方面通过社会 企业角色的加速增长（图

5、 2）说明这一问题，同 时也论证了社会企业与财务表现之间的正向关联 关系（图 3） 。 以人为本进行企业重塑 毫无疑问，第四次工业革命正在颠覆原有的政 治、经济和社会结构。这种颠覆正在以前所未有 的方式对工作、员工和雇主产生影响。对于诸如 收入不平等、劳动报酬、以及企业在社会中的作 用等问题仍存在各种争议，这些社会企业背后的 矛盾会反映在劳工、监管、社会关怀等各个领域， 这些问题已经引起了世界范围内的关注。例如， 在 2018 年，美国经历了 20 次重大停工，涉及 社会企业是什么？ 社会企业是这样的一个组织：兼顾企业收入 增长与获得盈利的同时，也关注对环境和利 益相关者网络的尊重与支持。这包

6、括倾听、 投资并积极的利用这些改变当前世界的趋势。 与此同时，社会企业也是这样的一个组织： 肩负着成为优秀企业公民的责任（包括组织 内部和组织外部），他们是同行的榜样，并 在组织的各个层级促进高度的合作。 引言 3 注：由于四舍五入，数字总和有可能不等于100% 信息来源： 第四次工业革命中的成就：充满变革与不确定的时代的四个领导角色 ，与福布斯共同研究发布 图1 受访者认为社会影响最常被视为评估年度绩效时衡量成功的首要因素 排名第一 排名第二 排名第三 排名第四 排名第五 34% 21%18% 17%21%21% 22% 社会影响（例如：多样性、不公平、环境） 客户满意度 员工满意度/保留率