1、2024年全球保险业展望加深信任，释放创新发展潜力2|2024年全球保险业展望2|2024年全球保险业展望安永保险业安永保险业领导团队寄语领导团队寄语2024年度安永全球保险业展望报告探讨了保险业独特且不断变化的行业格局，为业界高管提供专业视角。多项性因素对保险市场产生持续影响，例如科技进步、新型竞争、趋格的监管环、不断变的客户行为，以及益多样化的风险等。期内，保险市场的变化有减的。然而，变化的保险市场中在的未来增长信，强的需求、新的商业模式、不断增加的数据等均预示着在风险评估和定价领域将发生变革。于创新的公司将把握这些新趋势，为客户、社会及公司自身利创造更多价值。重建信任，是长远发展的关键所

2、在。最终目的不是信任本身，而是通过信任加强客户关系，加强与监管机构、商业伙伴和其他利益相关方之间的有效合作，以及重新构建保险业核心价值主张。今年的报告探讨的主题包括人工智能（AI）的起、创造社会价值的机会，以及实施创新的必要性，以应对不断变化的客户需求和行为激发的越传统行业范围的竞争格局。对此，只有采取差异化且目标明确的战略，保险公司才能实现可持续的业绩提升并缩小巨大的保障和储蓄缺口。在充满变化和不确定性的时代，无论是个人和家庭，还是企业和社会，都希望获得能提升未来安全感和信心的产品。试问除了保险业，还有哪个行业能够更好地提供这样的产品和服务您和我们同探讨这些问题及其对贵公司的影响。Isabe

3、lle Santenac安永全球保险业主管Ed Majkowski安永美洲区保险业咨询主管Philip Vermeulen安永欧洲、中东、印度及非洲区（EMEIA）保险业主管Anita Sun-Young Bong安永亚太区保险业主管3|2024年全球保险业展望本年度的全球保险业展望重点关注推动全球市场及各业务线战略议程的三个话题，探讨相关因素将如何在动荡的金融环境和充满不确定性的未来趋势中影响保险业。报告摘要报告摘要迎接AI变革时代生成式AI技术将对保险业务的风险评估、理赔流程、市场营销、销售服务等核心领域带来革命性影响。尽管需要尽快部署AI，保险公司高管应首先建立稳健的治理模式和政策，以确

4、保以责任和合道德的方式使用这项技术。保险公司的首要任务是识别各种风险（从数据泄露到问题），并针对性地设计适当的管理体系。采用当的方法（制定治理构）快速行动（探索应用）的公司有望在生成式AI时代获得成功。见第7页聚焦提供社会价值随着储蓄和保障缺口不断扩大，宏观经济环充满不确定性，以及人们对重风险意识的加强，监管机构和公部门开始重新审视保险业的长期规则和指导方针。他们还与包括保险公司在内的各类私营企业合作，同制定策略应对威胁社会稳定和发展的重风险。但当前需要的不仅仅是考如何合规和加大在民生方面的力。保险公司应该在加强气候风险保障、提升财务保障、励身心健康的同时，更加重视产品创新、商业模式创新和目的

5、明确的投资，才能实现增长。这些举措有助于为客户提供称心的产品，为世界各地人民创造价值。见第15页客户需求不断演化，行业边界日渐模糊如果说一不变的是变化本身，不断变化的客户需求就是各类保险公司的战略指针。要实现真正的以客户为中心，就必须对从技术构和产品组合到组织模式和文化规范的所有方面进行改革。在更精准了解客户的基础上，保险公司将能通过客户偏好的渠道向其提供更个性化的服务和更丰富的体验。为了暂时避开新形式的竞争，针对个人客户的保险公司可以引开始发挥市场影响力的年轻客户，针对企业客户的保险公司则可以寻求将传统保险入风险规避策略的最方式。见第22页1233|2024年全球保险业展望3|2024年全球

6、保险业展望宏观经济不确定性带来的影响和机遇通货膨胀、利率、监管因素、供应中断、关键领域的技能差、贸易紧张局势以及欧和中东的战争等多重宏观经济和地政治趋势，使保险业持续面临广泛的不确定性。因此，各家保险公司应做好准备，应对其所有经营市场上的各种可能的结果和发展动态。对不可预知的一切做好想准备，实现性发展。至本报告发布，我们在去年的全球保险业展望中强调的许多宏观经济问题仍在持续。去年年初剧上升的利率和通胀率或已触。事实上，对经济退最情况的担忧尚未成为现实，许多发达经济体出预期的金融业着使一些保险公司得以加快其转型过程，在某些市场和业务领域把握增长机会。尽管如此，宏观经济仍在大的不确定性，这意着实现