1、 2017-2022 Beijing Fenxi Data Technology co.,LTD.All rights reserved.数所至 智必达纷析咨询瑞幸的线上线下一体化营销2023年8月案例研究目录一瑞幸私域社群到底贡献了多少订单？二最有效的社群运营可能是最朴实无华的1.流量从哪里来2.瑞幸社群运营SOP3.并没有那么精细化的自动化运营三社群在瑞幸私域运营中的定位四瑞幸私域的成功可以复刻吗？五重要启示1.私域差异化依旧是核心中的核心2.丝滑的转化链路设计一瑞幸私域社群到底贡献了多少订单？二最有效的社群运营可能是最朴实无华的1.流量从哪里来2.瑞幸社群运营SOP3.并没有那么精细化的

2、自动化运营三社群在瑞幸私域运营中的定位四瑞幸私域的成功可以复刻吗？五重要启示1.私域差异化依旧是核心中的核心2.丝滑的转化链路设计3.选择距离转化最近的路径3.选择距离转化最近的路径瑞幸私域社群到底贡献了多少订单？目前社群每日可贡献39万111万杯左右，而日均总杯量估计在352万杯左右（占比：（占比：11%31%11%31%）社群用户数社群转化率2000万（1.94%5.55%）=39万111万杯/日单店月均交易客户数月人均杯数303154人3.35杯30=352万杯/日社群店铺=11%31%11%31%估算参考数据源：瑞幸内部人员公开采访与其2023年Q1财报数据。其中预估社群直接转化率为1

3、.94%，预估社群促销提醒转化率为5.55%流量从哪里来？那瑞幸的社群到底是如何运营的？首先，社群里的人从哪里来？3.基于LBS定位的广告投放1.自有渠道二次导流2.裂变拉新1.自有渠道的二次导流瑞幸咖啡社群引流路径图 门店指示牌引导 公众号推文/菜单引流 微信生态其他触点引流企微企微好友好友20002000万万社群社群小程序小程序公众号公众号关注关注30003000万万门门店店门门店数量店数量 1000010000家家APPAPP视频视频号号引导引导下载下载引导引导下单下单引导引导进群进群裂变拉新裂变拉新引导下单引导下单引导下单引导下单引导入群引导入群引导引导进群进群裂变拉新裂变拉新2.瑞幸

4、最擅长的裂变拉新在企微社群、公众号、APP都有设计裂变引流机制：好友需注册完成首单才可获得奖励 企微社群-小程序-邀请好友 公众号-小程序-邀请好友 APP-小程序-邀请好友瑞幸社群邀请好友活动示例图3.基于LBS定位的广告投放广告投放作为流量补充：瑞幸的营销费用占比从2018年的88%降到2022年Q4的4.68%且联名合作不断，推测投入在广告引流的金额占比不大：瑞幸咖啡2021年-2022年财报现在再看流量从哪里来？主要的流量来源还是依靠线下门店引流和裂变拉新基于LBS定位的广告投放自有渠道二次导流裂变拉新主要流量来源瑞幸社群运营SOP从整理的最新社群SOP可以看出，目前社群的主要功能是：

5、发券提醒！目前社群的主要功能是：发券提醒！时间段星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8:00早餐推荐组合小程序链接早餐推荐组合小程序链接早餐推荐组合小程序链接早餐推荐组合小程序链接9:00本周主推新品/活动公众号推文链接（领券）10:00新品推荐/活动提醒5折券领券提醒新品推荐/活动提醒5折券领券提醒新品推荐/活动提醒5折券领券提醒12:0012点秒杀领券提醒12点秒杀领券提醒12点秒杀领券提醒12点秒杀领券提醒12点秒杀领券提醒12点秒杀领券提醒12点秒杀领券提醒13:30新品推荐5折券领券提醒新品推荐5折券领券提醒新品推荐5折券领券提醒新品推荐5折券领券提醒周五狂欢日4.9折券领券提

6、醒新品推荐5折券领券提醒新品推荐5折券领券提醒14:30其他活动5折券领券提醒其他活动5折券领券提醒其他活动5折券领券提醒其他活动5折券领券提醒新品推荐5折券领券提醒16:30小红书互动活动/瑞幸电商/其他活动小红书互动活动/瑞幸电商/其他活动小红书互动活动/瑞幸电商/其他活动纷析咨询整理瑞幸最新社群SOP周一早上仅推文且比周一早上仅推文且比其他时间晚一小时其他时间晚一小时周五下午有聚会不推周五下午有聚会不推送内容送内容周末上午时段考虑上周末上午时段考虑上班族作息不推送内容班族作息不推送内容不断优化的社群SOP：瑞幸的最佳实践与瑞幸官方2021年发布的社群时间表对比，可以看出瑞幸是在不断优化中