1、1目录ContentsIntroductionPart One 基础：电话销售的市场和使命Part Two 挑战：电话销售负“重”前行Part Three 破局：“数据”驱动的解题之道Part Four 建设：电销增长的三架马车Part Five 借鉴：数据驱动电销增长的成功范式Part Six 展望：翻开电销的未来面数据+科技12712203347Megaview 销售增长研究院Contents1电话销售在中国的发展已有数十年，其业务模式的价值和可持续性也已得到验证。但随着商业环境的变化，在数字化大潮中，电销行业正面临着巨大的挑战，包括销售过程监测难、获客成本高成交转化难、自动化信息提取和分

2、析能力不足等。不过，与此同时，电销行业也经历着前所未有的变革和机遇，基于技术创新和数据应用的数字化转型正在成为赋能电销组织打造差异化优势的重要手段。纵观电话销售的发展史，我们发现电销组织也正是一直在利用科技工具来解决问题，提高效率，其赋能工具的进化史也一直落脚在数字化转型的路线上。第一个阶段，呼叫中心赋能提高销售人员电话呼出效率；第二个阶段，引入 CRM 工具进行电销客户管理；第三个阶段，智能外呼机器人解放人力。然而，在全面进入数字经济时代的背景下，这三类工具都已无法解决当前电销组织面临的困境，无法满足快速的业务增长的需求。若想深入彻底地解决问题和挑战，让数字化转型成为企业增长的突破口，电销组

3、织必须进行深层次的数字化转型。其中的关键就在于能否让数据为企业带来价值增值，将数据从成本变成资产。这需要适应时代需求的新的电销管理方法和新一代销售科技赋能工具。IntroductionAI 智能质检正在重塑销售质量管理之路Megaview 销售增长研究院销售增长研究院和深维智信 M 分别作为专业的销售增长研究机构和销售增长科技赋能工具的提供商，已携手上百家优秀销售组织进行深层次数字化转型和会话数据资产化的探索和实践。在此过程中，我们总结出了电销组织面临的普遍挑战和典型困难，也沉淀出了较为完整的解决思路和应对方案。本白皮书即是对这些内容的阐述，希望能为各电销组织提供启示和参考。在本白皮书中，您将

4、了解：电话销售的市场发展潜力 当前电话销售面临的困境和挑战 电话销售困境和挑战的破局之道 电话销售增长的三驾马车电销的科技赋能工具发展路线图智能增长呼叫中心CRM智能外呼Now&Future销售会话智能1Megaview 销售增长研究院2基础：电话销售的市场和使命Megaview 销售增长研究院Part One231.电话销售及其发展电话销售，是以电话作为主要的连接手段，销售人员以企业名义与潜在客户或客户直接进行电话沟通，完成企业产品的销售以及其他客户服务的一种服务模式。在 1900 年代早期，美国 Multi-Mailing Co.公司开始使用电话售卖它的线索目录，美国的钢铁和金融服务公司也

5、开始使用电话联系他们现存的和潜在的客户，这是电话第一次被作为销售工具使用。到 20 世纪 50 年代，第一个呼叫中心 DialAmerica 开始运营。直到 70 年代末，呼叫中心的电话技术足够成熟，呼叫中心初具规模，电话营销和电话销售开始迅速发展。1988 年左右，电话在中国台湾地区开始被应用于主动销售，初期主要用于银行信用卡推广，随后也逐渐应用于其他领域产品销售。20 世纪 90 年代，中国大陆地区呼叫中心产业开始发展，电话销售开始发展，使用最为广泛的当属保险公司的电销人员。中国寿险电销市场累计实现规模保费在 2018年曾一度突破 200 亿元。2003 年，受“非典”疫情影响，线下销售渠

6、道受限，电话销售呈现快速发展的趋势。但是密集的销售电话也开始让人感到困扰和崩溃。从2008年之后，国家加大了对客户信息的管理要求，电销这种销售模式的热度开始降温。但是，电销作为一种销售方式一直未淡出企业的视野。2020 年，受突发“新冠”疫情冲击的影响，传统销售渠道再次受限，电话销售的热度再次提升。当前，电话销售依然是企业不可或缺的销售方式之一。首先，互联网普及率在不断加深，手机用户数量也在逐年增长。根据 2023年 8 月 28 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 52 次中国互联网络发展状况统计报告，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达 76.4%；